Bom
A avaliação do produto é fundamental para o correto diagnóstico da falha e definição da melhor solução técnica. Conheça aqui as etapas do fluxo de atendimento ao consumidor.
O atendimento começa pela avaliação do produto. Ela é o ponto de partida para a solução da ocorrência e, sem ela, não é possível dar continuidade ao atendimento.
Diagnosticada a falha, a próxima etapa é fazer o pedido da peça junto ao fabricante, caso a assistência técnica não tenha o componente disponível em estoque. Com as peças em mãos, o técnico retorna à casa do consumidor para efetuar o conserto e testar o produto.
Se confirmado o bom funcionamento do produto, o atendimento é concluído. Caso contrário, ele é reaberto e é feito um novo diagnóstico.
A troca do produto é uma decisão tomada pelo atendimento da fábrica e não pela assistência técnica. Ainda assim, para a avaliação da substituição do produto, a visita técnica é essencial.
Vale dizer que o fluxo é o mesmo para produtos atendidos diretamente no balcão da assistência técnica (micro-ondas, purificador de água, aspirador de pó, climatizador de ar, entre outros).