Por que utilizar os serviços da Rede Autorizada e peças originais?

Eletroeletrônicos - Assistência Técnica de Eletroeletrônicos

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Por que utilizar os serviços da Rede Autorizada e peças originais?

Atualizado em: 26/09/2024

Consertar seu produto com peças originais e um técnico credenciado é um investimento que faz toda a diferença.

Assim como os carros, os eletrodomésticos também precisam de manutenção preventiva e, no caso de apresentar alguma falha, com um simples conserto o produto volta a funcionar normalmente.

Os profissionais da nossa rede autorizada passam por treinamentos técnicos realizados diretamente pelos engenheiros da fábrica, responsáveis pelo desenvolvimento do produto. Só em 2015, foram aproximadamente 4 mil horas de treinamento.

Para garantir o melhor funcionamento do seu produto, também é fundamental usar peças originais. Além de serem certificadas pelo fabricante, elas são idênticas à utilizada originalmente no produto.

Você também pode adquirir peças originais diretamente na loja online Brastemp, clique aqui. Para a Consul,aqui.

E caso não localize a peça na loja online, procure a assistência técnica mais próxima.

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Como acompanhar meu pedido Brastemp?

Existem duas maneiras de acompanhar o status do seu pedido e ambas são fáceis: E-mail: após finalizar sua compra, a gente irá te enviar e-mails em cada etapa do seu pedido até a entrega ser concluída. Basta checar sua caixa de entrada! “Minha conta”: primeiro, você deverá acessar o site Brastemp e conectar sua conta clicando em minha conta. Uma tela de login irá aparecer e você deverá preencher com seus dados de cadastro. Pronto, depois disso você terá acesso total à sua conta e poderá acompanhar seus pedidos.

26/09/2024

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Aproveite os cupons de desconto da Brastemp!

https://www.brastemp.com.br/cupons

26/09/2024

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Dúvidas sobre Cupom, Cashback e Descontos Brastemp

CASHBACK Caso esteja buscando por informações sobre o Cashback de Dia das Mães, acesse o site da promoção , leia o regulamento e tire todas as suas dúvidas ! CUPOM Os cupons de desconto funcionam para determinados produtos e/ou faixas de preço; por isso eles não podem ser usados em algumas situações. Como usar um cupom de desconto? Escolha os produtos na loja Brastemp, confirme a cor e voltagem e coloque-os no carrinho de compras. No seu carrinho de compras , insira o código promocional no campo cupom de desconto , clique em Adicionar cupom e OK em seguida. Confira se o valor do cupom de desconto foi deduzido da sua compra. Se o valor da compra for maior do que o do cupom, será necessário pagar a diferença. Cupom de desconto não funciona. O que fazer? ATENÇÃO! Todo cupom de desconto tem a validade informada na mesma comunicação promocional — por e-mail, sms e demais meios —, ficando inativo após seu vencimento. Se não conseguir usar seu cupom mesmo respeitando as regras de cobertura e sua validade, fale com a gente pelo chat ou whatsapp .

26/09/2024

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Em primeiro lugar, a visita técnica!

A avaliação do produto é fundamental para o correto diagnóstico da falha e definição da melhor solução técnica. Conheça aqui as etapas do fluxo de atendimento ao consumidor. O atendimento começa pela avaliação do produto. Ela é o ponto de partida para a solução da ocorrência e, sem ela, não é possível dar continuidade ao atendimento. Diagnosticada a falha, a próxima etapa é fazer o pedido da peça junto ao fabricante, caso a assistência técnica não tenha o componente disponível em estoque. Com as peças em mãos, o técnico retorna à casa do consumidor para efetuar o conserto e testar o produto. Se confirmado o bom funcionamento do produto, o atendimento é concluído. Caso contrário, ele é reaberto e é feito um novo diagnóstico. A troca do produto é uma decisão tomada pelo atendimento da fábrica e não pela assistência técnica. Ainda assim, para a avaliação da substituição do produto, a visita técnica é essencial. Vale dizer que o fluxo é o mesmo para produtos atendidos diretamente no balcão da assistência técnica (micro-ondas, purificador de água, aspirador de pó, climatizador de ar, entre outros).

01/09/2023

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Brastemp é confiável?

Desempenho

ReputaçãoBoa

O consumidor avaliou o atendimento dessa empresa como bom. A nota média nos últimos 6 meses 7.8/10.

Como é calculada?

Reclamações recebidas: 8.851
Reclamações respondidas: 94,9%
Aguardando resposta: 351
Reclamações resolvidas: 84,5%
Voltariam a fazer negócio: 69,6%
Reclamações avaliadas: 4.555
Nota média do consumidor: 6,6
Tempo médio de resposta: 12 dias e 13 horas

Dados de 01/04/2026 até 30/09/2026

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