Não recebi os itens prometidos pela Guerlain após várias compras
Após 5 tentativas de compra de perfumes de mais de R$2.500,00 com falhas na personalização ofertada pela própria Guerlain procedi
Não respondida
Ler reclamação completaDesempenho
ReputaçãoBoa
O consumidor avaliou o atendimento dessa empresa como bom. A nota média nos últimos 6 meses 7.4/10.
- Reclamações recebidas
- 28
- Reclamações respondidas
- 92,9%
- Aguardando resposta
- 2
- Reclamações resolvidas
- 78,6%
- Voltariam a fazer negócio
- 64,3%
- Reclamações avaliadas
- 14
- Nota média do consumidor
- 6,29
- Tempo médio de resposta
- 1 dia e 3 horas
Dados de 01/05/2026 até 31/10/2026
Qual a posição no ranking?
Trigésimo oitavo lugar.
Em Melhor empresa na categoria Maquiagens.
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Exibindo 5 de 178 reclamações (todas as reclamações ativas da empresa Guerlain).
Não consigo cancelar minha compra feita no site Guerlain
Fiz uma compra ontem (21/10/2026) através do site oficial Guerlain. Após o pagamento, percebi que havia utilizado o cartão de créd
ResolvidaLer reclamação completaQuero trocar um perfume que comprei e a loja não aceita
Título: Falta de transparência na política de trocas Loja MataLabbr/br/No dia 20/10/2026, realizei a compra de um perfume em
Não respondidaLer reclamação completaNão recebi meu produto e não estornaram meu pix do pedido *****
Fiz uma compra. Cancelei. O produto não chegou e não foi devolvido o dinheiro. Pedido *****. Entraram em contato mas não estornara
ResolvidaLer reclamação completaGuerlain enviou batom na cor errada e não resolve a troca há 22 dias
REF.: GUERLAIN : Case Cherry Blossom / Batom Rouge G Satin Refil (ROSÊ)br/Protocolo de Atendimento : *****br/br/Em 31.08.202
RespondidaLer reclamação completa
