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O consumidor avaliou o atendimento dessa empresa como ÓTIMO. A nota média nos últimos 6 meses é 8.0/10.

Desempenho de Horizon Play

Ícone de megafone para reclamações que a empresa recebeu.
Esta empresa recebeu 71 reclamações.
Ícone de certo ou correto para reclamações recebidas.
Respondeu 88.7% das reclamações recebidas.
Ícone de interrogação para reclamações aguardando resposta
6 reclamações aguardando resposta.
Ícone de estrela para reclamações avaliadas e nota média da empresa.
38 reclamações avaliadas, e a nota média dos consumidores
é 7.21.
Ícone de aperto de mãos para empresas que voltariam a fazer negócios.
Dos que avaliaram, 68.4% voltariam a fazer negócio.
Ícone de certo ou correto para porcentagem de resolução das reclamações recebidas.
A empresa resolveu 89.5% das reclamações recebidas.
Ícone de relógio para tempo médio de resposta.
O tempo médio de resposta é 19 dias e 2 horas.
Os dados correspondem ao período de 01/12/2025 a 31/05/2026

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Reclamações

Não respondidaHá 9 horas
Urgência de Envio Ignorada: Produto Pendente de Envio Após Compra Realizada.

Fiz uma compra no loja (PEDIDO *****) e, desde o início, especifiquei a URGÊNCIA do envio, tendo em vista que o produto compr...

RespondidaHá 14 dias
Vendedor prometeu envio imediato e produto não foi enviado em 5 dias, sem prazo definido.

Fiz uma compra na loja, ao conversar pelo whats app para saber como seria o envio e se seria enviado de imediato, o vendedor ...

RespondidaHá 19 dias
***** recondicionado apresentou defeito após molhar, apesar de certificação ***** e propaganda enganosa sobre o estado do aparelho.

Fiz a compra de um ***** na metade do ano passado, cujo anúncio informava que o aparelho era novo de mostruário, nunca usado,...

RespondidaHá 22 dias
Compra de PS5 Pro aprovada, mas produto indisponível em estoque e loja se recusa a oferecer um prazo para cumprir a oferta.

Realizei a compra de um PS5 Pro pelo valor de R$ 5.628,16, com pagamento aprovado no sistema da loja (em duas partes, via pix...

Não respondidaHá 2 meses
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