Question 1

Dívida prescrita pode ser retirada da Serasa?

Accepted Answer

A dívida prescrita , também conhecida como dívida caducada , é aquela com mais de cinco anos . Depois desse prazo, ela deixa de constar como negativada e não impacta o Serasa Score . Por isso, se a dívida aparece apenas como oferta de negociação no Serasa Limpa Nome, ela não está negativando o CPF. Após cinco anos, a dívida: Não pode mais negativar seu CPF; Não impacta no seu Serasa Score; Ainda pode ser negociada. No

Question 2

Posso excluir uma consulta feita ao meu CPF?

Accepted Answer

A Serasa não pode excluir o histórico de consultas ao CPF quando a consulta foi feita de forma legítima. Esses registros são obrigatórios por lei e mostram quando empresas consultaram o CPF para análise de crédito, como em pedidos de cartão, empréstimo, financiamento ou abertura de conta. A exclusão só pode ser solicitada quando a pessoa não reconhece a consulta . Isso pode indicar uso indevido dos dados ou tentativa de fraude. Quando é possível pedir a exclusão? A solicitação pode ser feita quando a consulta ao CPF não foi reconhecida pelo consumidor. Exemplo: você recebeu um alerta de consulta, mas não pediu crédito, cartão, empréstimo ou nenhum serviço com aquela empresa. Como solicitar a exclusão de uma consulta ao CPF? 1. Acesse o artigo da Central de Ajuda da Serasa: “Como excluir consultas ao meu CPF?”. 2. Baixe o Termo de Responsabilidade para Exclusão de Registro de Consulta. 3. Preencha o formulário com as consultas que não reconhece. 4. Imprima e assine o termo com a mesma assinatura do documento de identidade. 5. Envie o termo original, junto com cópia legível do CPF e de um documento de identidade, para o endereço informado no artigo. O prazo para análise e exclusão, quando aplicável, é de até 10 dias corridos após o recebimento da documentação . Sou assinante do Serasa Premium. O que fazer? Quem tem o Serasa Premium recebe alertas quando o CPF é consultado. Se a consulta não for reconhecida, é possível entrar em contato com o atendimento do Serasa Premium pelo telefone 0800 591 5161 . Consultas dos últimos 30 dias podem ter orientação específica pelo atendimento Premium. Para consultas com mais de 30 dias, é necessário seguir o envio do termo e dos documentos conforme indicado na Central de Ajuda. Importante A Serasa só pode analisar a exclusão quando a consulta não é reconhecida . Consultas feitas de forma regular por empresas não podem ser apagadas do histórico.

Question 3

Paguei meu acordo no Serasa Limpa Nome, mas o status não atualizou. O que fazer?

Accepted Answer

Após pagar um acordo feito pelo Serasa Limpa Nome , o status pode levar um tempo para ser atualizado no site ou aplicativo da Serasa. O acordo também pode aparecer com diferentes status, como quitado , em andamento , atrasado , cancelado , quebrado ou encerrado . Cada um deles indica uma situação diferente sobre o pagamento ou sobre a continuidade do acordo. O que significa cada status do acordo? · Quitado: o acordo foi pago por completo. · Em andamento: o acordo ainda está ativo e pode ter parcelas pendentes de pagamento. · Disponível: existe uma parcela ou valor disponível para pagamento. · Indisponível: ainda não há uma parcela disponível para pagamento. Isso pode acontecer quando a empresa parceira ainda não liberou o boleto ou a chave Pix da próxima parcela. · Atrasado: o pagamento passou do prazo, mas o acordo ainda pode estar ativo. · Cancelado, quebrado ou encerrado: o acordo não está mais ativo. Isso pode acontecer por falta de pagamento, cancelamento solicitado pelo consumidor ou cancelamento feito pela empresa parceira. Paguei, mas o status não atualizou Se o pagamento já foi feito, aguarde a atualização do acordo no site ou aplicativo. Caso o prazo já tenha passado e o status continue incorreto, confira se o pagamento foi feito com os dados certos e guarde o comprovante. Se o acordo aparece como cancelado , quebrado ou encerrado , mas a parcela foi paga, abra uma solicitação na Central de Ajuda da Seasa e envie os comprovantes para análise. Quando falar com a empresa parceira? Se o acordo estiver como em andamento com a empresa parceira , a orientação é entrar em contato diretamente com essa empresa para consultar detalhes, parcelas, pagamento ou atualização do acordo. Ainda precisa de ajuda? Se o pagamento foi feito e o status do acordo continua incorreto, entre em contato com a Central de Ajuda da Serasa e envie o comprovante de pagamento.

Question 4

Quero entender uma dívida negativada. O que fazer?

Accepted Answer

A negativação acontece quando existe uma dívida em atraso vinculada ao CPF. Pelo site ou aplicativo da Serasa, é possível consultar a empresa responsável pela dívida , o valor , a data de vencimento e, quando disponível, as opções de negociação no Serasa Limpa Nome . Como negociar Se houver oferta disponível, a negociação pode ser feita pelo Serasa Limpa Nome , no site ou aplicativo da Serasa. As condições do acordo, como desconto, parcelamento e forma de pagamento , são definidas pela empresa parceira. A Serasa atua como intermediadora da negociação. Se a dívida não aparecer para negociação, o consumidor deve falar diretamente com a empresa credora , que é a empresa responsável pela cobrança. Não reconheço a dívida Se você não reconhecer a dívida, procure a empresa credora para entender a origem da cobrança e pedir mais detalhes sobre contrato, compra ou serviço. Em caso de suspeita de fraude, é importante reunir documentos e comprovantes. Também pode ser necessário registrar um boletim de ocorrência . Paguei a dívida. Quando sai do CPF? Após o pagamento, a negativação deve ser retirada em até 5 dias úteis , contados a partir da confirmação do pagamento pela empresa responsável. Depois disso, pode levar até 48 horas para a atualização aparecer no site e aplicativo da Serasa. A Serasa pode excluir a dívida? A Serasa não exclui uma dívida por solicitação direta do consumidor quando a informação foi enviada pela empresa credora. A exclusão ou atualização da negativação deve ser solicitada pela própria empresa responsável pela dívida.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Dívida prescrita pode ser retirada da Serasa?

Posso excluir uma consulta feita ao meu CPF?

Paguei meu acordo no Serasa Limpa Nome, mas o status não atualizou. O que fazer?

Quero entender uma dívida negativada. O que fazer?

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