Antes de começar a usar seu cartão, você precisará concluir seu cadastro e fazer a ativação do seu cartão no app da Vólus, conforme o passo a passo a seguir: 1\) Primeiro você precisará baixar o app "Vólus" na sua loja de aplicativos (Google Play ou App Store). 2\) Quando já tiver instalado o app, abra o aplicativo e clique no \*\*botão "Continuar". 3\)\*\* Em seguida, informe seu CPF, depois selecione o documento de identificação. Logo após, inicie o escaneamento do seu documento.  4\) O próximo passo será o escaneamento facial, em seguida seus dados serão validados. Neste momento será solicitado que você crie uma senha de acesso ao app (diferente da senha que usará para compras). 5\) Preencha com cuidado todas as informações solicitadas para concluir seu cadastro dentro do app. 6\) Depois que seu cadastro for concluído, você poderá entrar no app clicando no botão "Login", e informar seu CPF e a senha de acesso que você escolheu.  7\) Ao acessar sua conta, o cartão a ser desbloqueado estará visível, basta clicar no botão “Vincular”. Em seguida, digite o número do cartão, validade e CVV. Clique em “Vincular” e seu cartão já estará ativo para uso. Obs.: Lembre-se de sempre informar ao estabelecimento que está pagando com um cartão de crédito, ok? Só será possível realizar compras com valores que estejam disponíveis no seu saldo e que se enquadrem na categoria que você possui.

Na Vólus você tem duas senhas separadas: uma de acesso ao app e outra de compras com o cartão físico. Caso você esteja se referindo a sua senha do aplicativo, recomendamos que, após informar seu CPF, clique em "Esqueci minha senha". Depois, selecione se deseja redefini-la através do seu WhatsApp ou via SMS no celular cadastrado. Você receberá um código de acesso que automaticamente habilitará a troca de senha. A senha precisa ser totalmente "aleatória" e não pode ser parecida com seus dados pessoais, ok? Se estiver se referindo a sua senha do cartão físico utilizada para compras, você pode definir uma nova senha para seu cartão físico sempre que precisar acessando as Configurações do cartão desejado e depois Alterar Senha. Cadastre sua nova senha e clique em “Confirmar”. Obs.: Cartões com a bandeira Vólus Elo, quando forem realizar uma nova compra após a alteração de senha, basta digitar a nova senha 4 vezes seguidas na maquininha até aparecer a confirmação de autorização. Obs.: Cartões bandeira Vólus, não é necessário essa repetição de senha. Após a alteração no app, pode usar a nova senha normalmente nos estabelecimentos.

A Vólus funciona como meio de pagamento, por isso não conseguimos cancelar ou estornar compras realizadas no cartão. Esse processo só pode ser feito pelo estabelecimento onde a compra foi realizada. Se você desistiu da compra ou teve algum problema com o produto ou serviço, o ideal é entrar em contato diretamente com a loja ou empresa e solicitar o estorno. Caso eles precisem de alguma informação sobre a autorização da compra, nossa equipe pode ajudar pelo e-mail [email protected] Se apareceu no extrato uma compra que você não reconhece, vale também confirmar antes com pessoas próximas se alguém utilizou seu cartão e acabou não avisando. Se ainda restar alguma dúvida, nosso atendimento está à disposição para ajudar você.

Essa resposta vai depender do tipo de bandeira de cartão que você possui. Aqui na Vólus, nossas soluções possuem 03 (três) opções de bandeiras para nossos clientes:  Vólus  Vólus Good Card Vólus Elo. Dessa forma, a rede de aceitação vai depender da bandeira e do cartão que você possui. Vólus: Aceito em toda rede credenciada da bandeira Vólus e disponível para consulta em: https://volus.com.br/rede-credenciada/ Vólus Good Card: Aceito em toda rede credenciada da bandeira Good Card e disponível para consulta em:https://volus.com.br/redegood/ Vólus Elo: Aceito em mais de 11 milhões de estabelecimentos comerciais físicos e online em todo país, mas atenção, observe sempre o tipo de cartão que você possui, pois é ele quem determina onde o cartão pode ser usado, conforme regras do PAT os cartões alimentação e refeição transacionam de acordo com atividade principal informada no registro de CNPJ do lojista. Exemplos:  Cartão Alimentação será aceito somente em estabelecimentos comerciais de gêneros alimentícios tais como supermercados, atacadistas, frutarias, açougues etc. Cartão Refeição terá sua aceitação restrita a restaurantes, lanchonetes, fast foods, deliveries entre outros. Cartão Farmácia: Restrito para compras em farmácias e drogarias.

Sim, é possível, desde que seu cartão permita essa funcionalidade e o serviço tenha sido contratado pelo empregador. Lembrando que cartões Alimentação, Refeição, Mobilidade, Saúde, Farmácia, Educação, Cultura entre outros produtos que tenham finalidade de benefício, este serviço não será disponibilizado. A Vólus é parceira do Banco24Horas da TecBan pra que caso seu cartão tenha essa funcionalidade disponível, você possa realizar saques em toda rede, que você consulta as localidades por aqui: https://www.banco24horas.com.br/para-voce/encontre-um-caixa

Temos as 3 (três) soluções aqui na Vólus, somos emissores de cartões com as funcionalidades crédito, débito e voucher. A função exata do seu cartão, primeiro, vai depender do tipo de cartão (produto) que a empresa que você trabalha contratou.  Por exemplo: Se você possui um Cartão Alimentação com a bandeira Vólus Elo, você deverá usá-lo sempre na função Voucher. Mas se você possui um cartão de viagens e despesas corporativas, é importante conferir com a sua empresa, qual a funcionalidade contratada, pois temos as duas versões disponíveis para nossos clientes.

Chegou a hora de realizar o acesso no Portal da Vólus e aproveitar tudo o que podemos oferecer para sua empresa! O primeiro acesso é sempre enviado automaticamente pelo o sistema da Vólus para o e-mail informado no cadastro da empresa. Este primeiro acesso dará permissão para que uma vez dentro de nossa plataforma seja possível criar novos acessos (usuários do sistema). Por lá, é possível a criação de perfis com níveis diferentes de acesso à plataforma.