Question 1

A Fashion Gold não alisou meu cabelo, o que fazer?

Accepted Answer

A Fashion Gold conta com a exclusiva tecnologia Kerafive 22, desenvolvida para alisar e tratar todos os tipos de cabelo desde a primeira aplicação, promovendo resultados eficazes sem comprometer a saúde dos fios. Em testes laboratoriais, foi comprovada a eficácia do alisamento em cabelos cacheados, crespos, coloridos e com tintura, demonstrando a versatilidade e performance da fórmula. No entanto, entendemos que, cada tipo de cabelo possui singularidades e especificações únicas. Em casos em que o alisamento não ocorra completamente na primeira aplicação, é possível realizar uma reaplicação após 72 horas, desde que os fios estejam saudáveis e em boas condições para o procedimento. O alisamento pode não ocorrer na primeira aplicação devido a variáveis como resíduos de químicas anteriores que podem comprometer a estrutura do fio e dificultar o efeito de uma progressiva ácida ou temperatura inadequada da prancha, já que os ácidos presentes são ativados pelo calor. Outro fator é que a fibra capilar pode apresentar mais camadas de cutícula, o que dificulta a penetração dos ativos. Por isso, em algumas áreas do cabelo, o alisamento pode não ocorrer na primeira aplicação, sendo necessário mais aplicações, para um efeito progressivo.

Question 2

Cadastrei o endereço de entrega errado, o que devo fazer?

Accepted Answer

Para casos de endereço incorreto, existem três possíveis situações: 1 - Erro percebido antes do envio do pedido: Se o pedido ainda não foi postado, entre em contato imediatamente com nossa equipe através dos nossos canais oficiais em horário comercial. Nesse caso, será feito o cancelamento do pedido para que você possa realizar uma nova compra com o endereço corrigido. 2 - Pedido já enviado e com a transportadora: Se o pedido já foi enviado e está com a transportadora, entre em contato imediatamente através dos nossos canais oficiais para corrigirmos junto á transportadora responsável, desde que o município de entrega permaneça o mesmo. A correção será solicitada diretamente à transportadora. 3 - Entrega via Correios: Infelizmente, os Correios não permitem alteração de endereço após o envio. Nesse caso, podemos solicitar a suspensão da entrega para que o pedido seja devolvido ao remetente. Apenas após o recebimento do pedido de volta em nosso centro de distribuição, realizaremos o reenvio para o endereço correto, caso o endereço correto seja no mesmo municipio.

Question 3

Tive irritações na pele após o uso dos produtos, desejo seguir com a devolução. Como prosseguir?

Accepted Answer

Gostaríamos de informar que todos os nossos produtos são comercializados somente após a devida aprovação dos órgãos regulatórios competentes, incluindo a ANVISA, garantindo sua segurança e conformidade com as normas vigentes. Reações como vermelhidão, coceira ou irritações podem estar relacionadas a sensibilidades, ou condições alérgicas individuais. Por isso, caso ocorra qualquer reação adversa, recomendamos que interrompa o uso imediatamente, procure orientação médica e entre em contato conosco o mais breve possível para que possamos prestar o devido suporte. Reforçamos que esse tipo de reação não caracteriza vício no produto. Nossa equipe técnica prestará o atendimento, e será realizado algumas perguntas obrigatórias para entender melhor o caso e verificará a possibilidade de devolução do produto, bem como a análise do lote correspondente.

Question 4

A consistência da minha Fashion Gold mudou, ainda posso usar?

Accepted Answer

É comum que a consistência do produto fique mais líquida devido ao seu pH ácido e baixo, especialmente quando armazenado em locais inadequados, como armários de banheiro ou prateleiras expostas ao calor. Essas variações são normais e não afetam a eficácia da Progressiva Fashion Gold. Recomendamos seguir normalmente as instruções e o passo a passo de uso para obter os melhores resultados. Recomendamos armazenar o produto em local fresco e arejado, evitando calor excessivo que possa favorecer o crescimento de bactérias. Também evite transferir o produto para outra embalagem ou deixar a embalagem aberta por longos períodos, pois a exposição ao oxigênio pode comprometer a consistência. Reforçamos que, caso perceba grumos, coloração esverdeada ou amarelada, ou odor estranho, não utilize o produto e descarte-o imediatamente, pois esses sinais podem indicar oxidação.

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Perguntas frequentes (FAQ)

A Fashion Gold não alisou meu cabelo, o que fazer?

Cadastrei o endereço de entrega errado, o que devo fazer?

Tive irritações na pele após o uso dos produtos, desejo seguir com a devolução. Como prosseguir?

A consistência da minha Fashion Gold mudou, ainda posso usar?

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