Alergia após uso do Sérum Genesis
Sempre tive uma ótima impressão da Kérastase. Já utilizei diversas linhas da marca em salões de beleza e também usei amostras da máscara da linha Gene... Clique para ver mais.
Não respondida
Resumo e reputação
ReputaçãoRuimAções
Resolve 61.7% das reclamações
Kérastase é confiável?
Desempenho
ReputaçãoRuim
A empresa atende ao Reclame aqui, mas o consumidor a avaliou como ruim. A nota média nos últimos 6 meses 5.8/10.
- Reclamações recebidas
- 300
- Reclamações respondidas
- 95,7%
- Aguardando resposta
- 13
- Reclamações resolvidas
- 61,7%
- Voltariam a fazer negócio
- 39,2%
- Reclamações avaliadas
- 121
- Nota média do consumidor
- 4,2
- Tempo médio de resposta
- 16 dias e 19 horas
Dados de 01/01/2026 até 30/06/2026
Histórico da reputação
Confira como esteve a reputação da Kérastase nos últimos 6 meses
| Data | Status |
|---|---|
| Jan 2026 | Regular |
| Fev 2026 | Ruim |
| Mar 2026 | Ruim |
| Abr 2026 | Ruim |
| Mai 2026 | Ruim |
| Jun 2026 | Ruim |
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O que dizem sobre Kérastase
Reclamações
Produto não entregue
Fiz uma compra neste site dia 14/07/26 e me deram um prazo de 8 dias uteis para chegada do produto no meu enedereço, ou seja, dia 24/07/26. O produto ... Clique para ver mais.
Não respondidaCompra duplicada sem possibilidade de cancelamento
Fiz uma compra e meu pagamento foi rejeitado. Fiz um novo pedido. Horas depois chegou a confirmação do pagamento do primeiro pedido.Entrei em contato ... Clique para ver mais.
Não respondidaSistema removeu meu brinde automaticamente após descontos, impediu o cancelamento imediato e criou obstáculos ao exercício do direito de arrependimento
Realizei uma compra no site da Kérastase motivado por uma promoção em que compras a partir de R$ 1.327,30 davam direito ao recebimento de um produto e... Clique para ver mais.
Não respondidaEncomenda atrasada sem suporte
Minha encomenda está atrasada não consigo suporte de jeito nenhum, não entregam pessima empresa não compre pelo site !!!!
Não respondida
Principais problemas comentados
As reclamações apresentadas são de até 3 anos registradas na aba geral.
Categorias
46,29%
Cabelos
Problemas
22,29%
Propaganda enganosa
Produtos
22,21%
Shampoo
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CNPJ: 18.346.597/0001-96
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