Não recebi o brinde prometido na compra do sérum
Realizei a compra desse sérum e a oferta informava que o pedido acompanharia um brinde. Entretanto, ao receber a encomenda, encontrei somente o produt...
Não respondida
Ler reclamação completaKérastase é confiável?
Desempenho
ReputaçãoRegular
O consumidor avaliou o atendimento dessa empresa como regular. A nota média nos últimos 6 meses 6.2/10.
- Reclamações recebidas
- 376
- Reclamações respondidas
- 89,6%
- Aguardando resposta
- 31
- Reclamações resolvidas
- 69,4%
- Voltariam a fazer negócio
- 46,3%
- Reclamações avaliadas
- 147
- Nota média do consumidor
- 4,8
- Tempo médio de resposta
- 17 dias e 22 horas
Dados de 01/03/2026 até 31/08/2026
Histórico da reputação
Confira como esteve a reputação da Kérastase nos últimos 6 meses
| Data | Status |
|---|---|
| Mar 2026 | Ruim |
| Abr 2026 | Ruim |
| Mai 2026 | Ruim |
| Jun 2026 | Regular |
| Jul 2026 | Regular |
| Ago 2026 | Regular |
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O que dizem sobre Kérastase
Reclamações
Produto não recebido após compra no site e impossibilidade de cancelamento
[Editado pelo Reclame Aqui]No dia 30 de julho de 2026, efetuei a compra de um produto diretamente no site da Kérastase, cujo número do pedido é ***** ...
Não respondidaLer reclamação completaRecebimento de produto errado (camiseta em vez de cosméticos Kerástase) e falta de solução da transportadora JADLOG e da Kérastase.
Em 20 de agosto de 2026 fiz uma compra de produtos Kerástase, eles, supostamente foram entregues por JADLOG em 22 de agosto de 2026 no período da manh...
Não respondidaLer reclamação completaProduto Kérastase Genesis causa queda de cabelo e embalagem descasca
Produto: Shampoo e Condicionador Kérastase GenesisComprei o shampoo e o condicionador da linha Kérastase Genesis com a expectativa de reduzir a queda ...
Não respondidaLer reclamação completaCliente recebeu produto errado e reclama da demora e falta de comunicação no atendimento
Realizei uma compra no site da Kérastase no dia 10/08, referente ao **Kit de Tratamento para Cabelos Coloridos Médios a Grossos Chroma Absolu**. No e...
Não respondidaLer reclamação completa
Principais problemas comentados
As reclamações apresentadas são de até 3 anos registradas na aba geral.
Categorias
45,52%
Cabelos
Problemas
21,77%
Propaganda enganosa
Produtos
21,53%
Shampoo
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CNPJ: 18.346.597/0001-96
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