Meu cashback está errado

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Meu cashback está errado

Atualizado em: 11/07/2025

O valor do seu cashback está diferente? Entenda os motivos:

Como é calculado: O cashback é aplicado sobre o valor final da compra, sem impostos, taxas, frete e descontos. A loja informa o valor, e o Méliuz aplica a porcentagem conforme as regras.

Por que o valor pode mudar:
- Troca, devolução ou cancelamento do pedido ou de itens.
- Carrinho cheio antes de ativar o cashback.
- Pagamento não concluído no prazo.
- Categorias com cashback diferente. Consulte as Regras e Exceções da loja.

O que fazer:
O valor do cashback pode mudar até a confirmação da compra, conforme ajustes e regras da loja. Se mesmo após a confirmação aparecer incorreto, entrem em contato para análise Central de atendimento.

Últimos posts de Méliuz

Dicas para garantir seu cashback no Méliuz:

Consulte as regras da loja: Antes de comprar, confira as “Regras e Exceções” no nosso site ou “Você precisa saber” no aplicativo. - Use a extensão do Méliuz: Ative o cashback com um clique. Atenção: algumas lojas podem desativá-la, então verifique as regras. - Cupons de desconto: Priorize cupons do Méliuz. Cupons externos podem cancelar seu cashback. - Desative bloqueadores de anúncios: Bloqueadores como AdBlock podem impedir o rastreamento do seu cashback. Desative ou adicione o Méliuz na lista de permissões. - Evite comparadores de preços: Eles podem anular o cashback. Pesquise antes, ative o Méliuz e finalize sua compra na mesma aba. - Não abra várias abas: Após ativar o cashback, faça a compra na mesma janela, sem navegar em outros sites. - Revise antes de concluir: Alterações no pedido ou no carrinho podem invalidar o cashback. Se cancelar, refaça o processo pelo Méliuz. Outras dicas: - Esvazie o carrinho antes de ativar o cashback. - Compre pelo site se a loja não permite via app. - Não clique em e-mails ou banners durante a compra. - Use sempre o mesmo CPF e e-mail da sua conta Méliuz. - Evite vale-compras, milhas e cupons externos. Pronto! Agora é só aproveitar e garantir seu dinheiro de volta.

09/12/2025

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Dúvidas sobre Serviços Financeiros (Cartão de crédito e Conta digital)

A Conta digital Méliuz agora é em parceria com o banco BV, conforme os Termos e Condições Gerais , disponíveis na plataforma do Méliuz. Para resolver qualquer solicitação sobre os serviços financeiros Méliuz, nossos canais de estão disponíveis: - Telefone: 0800-301-0101 - Chat no app: 1. Abra o app e vá até seu perfil (canto superior direito); 2. Toque em “Central de Ajuda".

04/07/2025

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Meu cashback não foi rastreado

Comprou online e o cashback não apareceu? Veja como resolver: - Cada loja tem um prazo para registrar sua compra. Só após isso o cashback aparece como pendente no seu extrato. - Consulte o prazo na página principal da loja parceira, acessando a seção “ Regras e Exceções ” no nosso site ou “ Quando vou receber? ” no aplicativo. - Se tudo foi feito corretamente e o prazo já passou, envie uma solicitação de análise pela nossa Central de Ajuda . Atenção: - De acordo com os nossos Termos e Condições, a solicitação de análise deve ser feita em até 15 dias após o prazo da loja. Após esse prazo, não será possível recuperar o cashback. - Tenha a nota fiscal da compra em mãos para informar o valor total da compra (sem frete), é com base nele que calculamos seu cashback. - Para incluir mais de uma nota, clique no botão “+”; Se as compras forem realizadas na mesma loja e data, é permitido abrir somente 2 solicitações por dia.

04/07/2025

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Meu cashback está pendente

O seu cashback pode permanecer pendente por alguns motivos: - Prazo de confirmação: Cada loja tem um prazo específico. Se estiver dentro desse período, é só aguardar. Você pode consultar o prazo na página principal da loja, acessando a seção “Regras e Exceções” no nosso site ou “Quando vou receber?” no aplicativo. - Compras de serviços: Para passagens, hospedagem ou aluguel de carro, o cashback é confirmado só após o uso ou check-out. - Entrega do produto: Enquanto a loja não envia o pedido, o cashback pode seguir pendente. - Pagamento não concluído: Se a compra não foi paga no prazo, o cashback não será confirmado. Verifique se o pagamento foi feito corretamente. Se não se encaixa em nenhum desses casos: Faça login na sua conta Méliuz e abra uma solicitação pelo formulário de análise aqui .

04/08/2025

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Indique e Ganhe: Por que meu bônus não foi confirmado?

Conheça os motivos mais comuns: - Indicado não atingiu o valor mínimo de compras confirmadas. - A compra da pessoa indicada ainda está pendente no extrato. - A compra não foi rastreada pela loja parceira. - Compras em OLX, Mercado Livre ou por envio da nota fiscal não são válidas para o bônus. - Uma das compras do seu indicado teve o cashback pago manualmente pelo nosso time. Quando recebo o bônus? Assim que indicado atinge o valor mínimo de compras confirmadas, o bônus é liberado em poucas horas. Consulte todas as regras em Campanhas anteriores. Se tudo estiver correto e o bônus não aparecer: Informe o e-mail da pessoa indicada no nosso formulário de atendimento para análise na Central de Ajuda .

04/08/2025

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Tudo que você precisa saber sobre o cashback com notas fiscais no Méliuz

Se você costuma comprar em supermercados ou farmácias, o Méliuz Nota Fiscal é uma ótima forma de ganhar cashback, mesmo em lojas que não são parceiras. Veja como aproveitar: 1. Acesse as ofertas da semana: Abra o app do Méliuz, toque na aba "Notas" e veja os produtos em promoção para aquela semana. 2. Após realizar a compra dos itens da promoção, envie a nota pelo app: Na aba “Notas” clique em "Enviar Notas". Você pode escanear o QR Code ou digitar os 44 números da chave de acesso. 4. Aguarde a validação Sua Nota Fiscal é analisada pelo nosso time e, se estiver tudo certo, seu cashback será gerado em até 20 dias. Passou os 20 dias e seu cashback ainda não ficou disponível? Entre em contato conosco pela nossa Central de Ajuda . Regras importantes para garantir seu cashback: - Cada campanha tem regras específicas, como quantidade mínima/máxima de itens e valores de cashback. - É permitido enviar até 7 notas fiscais por semana , sendo no máximo 2 por dia do mesmo estabelecimento. Atenção: Você pode enviar até 3 notas por semana sem a necessidade de conter produtos com cashback promocional, as demais 4 notas (até o limite total de 7 por semana) só serão válidas se tiverem produtos com cashback promocional ativo. - O CPF da nota fiscal deve ser o mesmo cadastrado no Méliuz. - Só é válido o primeiro envio da nota fiscal. Reenvios são desconsiderados. - Notas canceladas, ilegíveis ou adulteradas serão invalidadas. Consulte sempre os termos da campanha no app antes de comprar. Atenção: No Méliuz Nota Fiscal, só são aceitas as notas emitidas e enviadas entre segunda e domingo da semana seguinte. Por exemplo, se a nota fiscal foi emitida na quarta-feira, você tem até o próximo domingo para enviá-la em nosso aplicativo. Comece a aproveitar agora! É simples, automático e você ainda economiza nas compras do dia a dia.

04/08/2025

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Como realizar o resgate de cashback?

Para solicitar o resgate do seu cashback, é necessário: - Ter saldo confirmado no extrato de no mínimo R$ 20,00 (valor que pode variar conforme campanhas promocionais). Se você é usuário da conta digital Méliuz (em parceria com o banco BV ou Acesso Soluções de Pagamentos), seu resgate é feito de forma rápida e simples: 1. Acesse sua conta Méliuz e clique em “ Resgatar ”: 2. Verifique se seus dados estão corretos e clique em “ Transferir ”. 3. Selecione a opção “ Receber em Reais ”. 4. Confirme os dados da sua Conta Digital Méliuz. Pronto! Em poucos instantes, o valor estará disponível. O resgate só pode ser feito para a Conta digital Méliuz (não é possível enviar para contas externas) e assim que você solicitar, o valor cai direto na sua conta digital! Agora, se você ainda não tem uma Conta Digital Méliuz, mas quer resgatar o seu cashback, veja o passo a passo abaixo: 1. Entre na sua conta Méliuz; 2. Clique na opção "Resgatar". Escolha como deseja receber: - Receber em até 7 dias: Transfira para uma conta bancária externa no seu nome. 1. Informe seu CPF e celular. 2. Confirme o código enviado por SMS. 3. Se ainda não tiver uma conta cadastrada, clique em " Adicionar nova conta ", preencha os dados bancários e confirme. Importante: O CPF da conta bancária deve ser o mesmo da sua conta no Méliuz. Você verá uma tela com a confirmação e a data prevista para o depósito. Se adicionou uma nova conta, um e-mail será enviado para confirmação. Quando o resgate é transferido para uma conta externa, só é possível verificar o andamento através do nosso site na aba de resgates .

01/08/2025

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Meu cashback foi cancelado

Entenda os principais motivos para cancelamento do cashback: - Alteração no pedido: Troca ou devolução do produto cancela o cashback. - Mudança na forma de pagamento: Alterar a forma de pagamento após a compra pode invalidar o benefício. - Pagamento fora do prazo: Não pagar no prazo estipulado pela loja gera perda do cashback. - Uso de cupons ou programas externos: Somente cupons do Méliuz são válidos. - Redirecionamento por outros sites ou e-mails: Isso impede o rastreamento do cashback, mesmo com a extensão ativa. Atenção: A solicitação de análise deve ser feita em até 30 dias após a compra cancelada. Após esse prazo, não conseguimos recuperar o cashback. Se não se encaixa em nenhum desses casos: Faça login na sua conta Méliuz e abra uma solicitação pelo formulário de análise na Central de Ajuda .

11/07/2025

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Meu cashback está pendente

O seu cashback pode permanecer pendente por alguns motivos: - Prazo de confirmação: Cada loja tem um prazo específico. Se estiver dentro desse período, é só aguardar. Você pode consultar o prazo na página principal da loja, acessando a seção “Regras e Exceções” no nosso site ou “Quando vou receber?” no aplicativo. - Compras de serviços: Para passagens, hospedagem ou aluguel de carro, o cashback confirma só após o uso ou check-out. - Entrega do produto: Enquanto a loja não envia o pedido, o cashback pode seguir pendente. - Pagamento não concluído: Se a compra não foi paga no prazo, o cashback não será confirmado. Verifique se o pagamento foi feito corretamente. Se não se encaixa em nenhum desses casos: Faça login na sua conta Méliuz e abra uma solicitação pelo formulário de análise na Central de Ajuda .

11/07/2025

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Méliuz é confiável?

Desempenho

ReputaçãoRegular

O consumidor avaliou o atendimento dessa empresa como regular. A nota média nos últimos 6 meses 6.9/10.

Como é calculada?

Reclamações recebidas: 9.498
Reclamações respondidas: 100%
Aguardando resposta: 0
Reclamações resolvidas: 65%
Voltariam a fazer negócio: 62,1%
Reclamações avaliadas: 4.863
Nota média do consumidor: 5,7
Tempo médio de resposta: 1 dia e 21 horas

Dados de 01/04/2026 até 30/09/2026

Conheça mais

Lançada em 2011, a Méliuz é uma plataforma virtual de cashback. Realizando compras através do site, o consumidor recebe parte do valor pago pelo produto.

Está no Reclame AQUI há 15 anos