·       Como utilizar a caneta Surepal? A caneta Surepal foi desenvolvida para facilitar a aplicação do medicamento Omnitrope® de forma prática e segura. Para utilizar corretamente a caneta, consulte as instruções completas de uso, disponíveis no site da ANVISA: Consultas - Agência Nacional de Vigilância Sanitária. Instruções de uso SurePal 10 mg Instruções de uso Surepal 15 mg Importante: siga sempre a orientação do seu médico. ·       Minha caneta Surepal apresentou problema. O que devo fazer? Caso haja suspeita de defeito no dispositivo Surepal, entre em contato com o Programa Somar para receber orientações e esclarecimentos. ·       Falta do medicamento Omnitrope Se você estiver com dificuldade para encontrar o medicamento Omnitrope®, entre em contato com o Programa Somar. ·       Ainda tem dúvidas sobre a aplicação? Entre em contato com o Programa Somar, nosso Programa de Suporte ao Paciente através do telefone: 0800 770 1256 (Opção 1). Nossa equipe está preparada para apoiar você e orientar sobre os próximos passos. BR2606024228 – Aprovado em Junho/2026.

Programa desenvolvido pela Sandoz do Brasil Indústria Farmacêutica Ltda. para apoiar pacientes pediátricos: ·       com distúrbios do crescimento, em tratamento com Omnitrope®; ou ·       com puberdade precoce, em tratamento com Lectrum®. O programa acompanha o paciente ao longo da sua jornada, oferecendo suporte e incentivando a adesão ao tratamento prescrito pelo médico. ·       Quais são os benefícios do Programa Somar?               Pacientes em tratamento com Omnitrope®: ·       Informações e materiais de apoio à adesão ao tratamento e a práticas saudáveis; ·       Materiais de relacionamento (cartão de aniversário, final de ano, entre outros); Acompanhamento do tratamento por SMS, telefone, e-mail ou WhatsApp; Orientação de profissional de saúde; Demonstração da caneta aplicadora, sem compromisso de compra; Starter Kit, contendo: embalagem térmica validada para transporte do medicamento; caixa para descarte de objetos perfurocortantes; Fornecimento de agulhas, a cada 3 meses, durante todo o tratamento. Pacientes em tratamento com Lectrum® Informações e materiais de apoio à adesão ao tratamento e a práticas saudáveis; Materiais de relacionamento (cartão de aniversário, final de ano, entre outros); Acompanhamento do tratamento e lembretes de aplicação por SMS, telefone, e-mail ou WhatsApp; Starter kit, contendo: embalagem térmica validada para transporte do medicamento; caixa para descarte de objetos perfurocortantes. ·       Como funciona o envio do Kit do medicamento Omnitrope? O envio do kit do Omnitrope® é destinado aos pacientes pediátricos participantes do Programa Somar, conforme os critérios de elegibilidade do programa. ·       Como saber mais ou se cadastrar? Para obter mais informações sobre o Programa Somar e verificar a elegibilidade para cadastro, entre em contato com nossa equipe: Telefone: 0800 770 1256 (Opção 1) BR2606024228 – Aprovado em Junho/2026

·       Por que não encontro um medicamento Sandoz nas farmácias? A indisponibilidade de um medicamento pode ocorrer por diferentes motivos, como: ·       Descontinuação temporária na fabricação ·       Ajustes no processo produtivo ·       Alta demanda acima do previsto ·       Descontinuação definitiva do produto ·       Como saber se um medicamento foi descontinuado? Você pode consultar a lista atualizada no link abaixo: 🔗 Produtos em fase de descontinuação ·       Existe previsão de retorno para medicamentos em falta? Como obter mais informações? Em alguns casos, sim. Para maiores esclarecimentos sobre disponibilidade ou descontinuação de medicamentos, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente: Telefone: 0800 400 9192 E-mail: [email protected] BR2606024228 – Aprovado em Junho/2026

·       Como reportar um evento adverso relacionado a um produto Sandoz? Se você teve conhecimento de um evento adverso, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). ·       Quando devo reportar um evento adverso? Entre em contato caso ocorra: ·       Qualquer reação indesejada após o uso do medicamento ·       Uso do produto durante a gravidez ou amamentação ·       Gravidez durante o uso de um medicamento Sandoz. ·       Tomei o remédio e parece que não fez efeito. Por quê? Isso pode acontecer por vários motivos — e nem sempre significa que o remédio está com problema. ·       Nem todos os medicamentos têm efeito imediato: alguns medicamentos atuam no controle da doença (como remédios para pressão, colesterol, osteoporose...); ·       Esquecimento de doses; Tomada em horários diferentes; Interrupção antes de finalizar o tratamento prescrito; Utilização de dose diferente da prescrita pelo médico; Armazenamento incorreto (calor, umidade...) Medicamentos concomitantes Forma de administração diferente das orientações da bula Resposta de cada organismo O que fazer se achar que não está funcionando? ·       Não aumente a dose e não interrompa o tratamento por conta própria. ·       Verifique se está tomando corretamente (dose, horário, tempo de uso). ·       Observe alterações do medicamento (cor, cheiro, textura...) ·       Procure orientação do médico e/ou farmacêutico Procure ajuda urgente se tiver: falta de ar, inchaço no rosto/lábios/língua; desmaio, dor forte no peito; reação alérgica importante ou piora rápida dos sintomas. Em caso de dúvidas, entre em contato com o SAC Sandoz: Telefone: 0800 400 9192 E-mail: [email protected] BR2606024228 – Aprovado em Junho/2026.

Mudança na embalagem do medicamento Sandoz: o que isso significa para você: Alguns medicamentos Sandoz podem aparecer com embalagem (caixa/frasco/blíster) diferente. Isso acontece porque a ANVISA atualizou as regras de rotulagem no Brasil (RDC 768/2022), para deixar as informações do medicamento mais claras e ajudar no uso seguro. O que pode mudar na embalagem? • Organização do texto, tamanho da letra e posição das informações • Destaque maior para dados importantes (nome do medicamento/princípio ativo, dose, via de uso) • Padronização para facilitar a leitura e reduzir confusões O que NÃO muda? • O medicamento em si (fórmula/qualidade), quando não há mudança de produto registrada • A finalidade do tratamento e o modo de ação Ou seja: na maioria dos casos, muda a forma de apresentar as informações — não o conteúdo do remédio. Posso encontrar embalagens “antigas” e “novas” ao mesmo tempo? Sim. Durante o período de adaptação às regras, é possível que o mesmo medicamento esteja disponível com embalagens diferentes, dependendo do lote e do estoque. Como conferir se é o seu medicamento? Antes de usar, confira sempre: • Nome do medicamento e/ou princípio ativo (DCB) • Concentração (ex.: mg, mg/mL), forma farmacêutica e via de administração • Lote e validade Em caso de dúvida, consulte a bula e peça orientação ao farmacêutico ou ao médico. Ficou com dúvidas sobre a mudança de embalagem? Entre em contato com o SAC Sandoz: Telefone: 0800 400 9192 E-mail: [email protected] BR2606024228 – Aprovado em Junho/2026.

·       Para que o Zolpidem é indicado? O hemitartarato de zolpidem é um medicamento indicado para o tratamento de curta duração da insônia, isto é, dificuldade para adormecer ou permanecer dormindo. ·       Produto não fez efeito Alguns fatores podem influenciar o resultado percebido: Uso correto: o medicamento deve ser tomado imediatamente antes de deitar-se, em dose única, e não deve ser repetido na mesma noite Tempo de sono adequado: como pode ocorrer amnésia e efeitos no estado de alerta, a bula recomenda condições favoráveis para um sono ininterrupto de 7–8 horas Tratamento curto e reavaliação: a bula orienta que falta de efeito após 7 a 14 dias de uso pode indicar que há uma causa de base (física ou psíquica) para a insônia e que a pessoa deve ser reavaliada pelo médico. Perda de efeito com o tempo (tolerância): alguns sedativos/hipnóticos, incluindo o zolpidem, podem apresentar redução do efeito após uso prolongado por algumas semanas Interações medicamentosas: certos medicamentos e fitoterápicos podem reduzir o efeito (por exemplo, rifampicina e Erva de São João, que podem diminuir os níveis sanguíneos do zolpidem; a coadministração com Erva de São João não é recomendada) Zolpidem deve ser utilizado sob orientação médica, a dose não deve ser ajustada sem orientação do médico prescritor. ·       Esclarecimento institucional sobre responsabilidade pelo uso correto do Zolpidem A segurança e os resultados do tratamento dependem do uso conforme prescrição e orientação profissional, incluindo dose, horário e duração, e do cumprimento das recomendações de bula. Assim, a empresa não pode se responsabilizar por situações relacionadas a uso incorreto, uso diferente da indicação aprovada, interrupção do tratamento sem orientação médica ou uso sem prescrição/acompanhamento de profissional habilitado. Para mais informações, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). ·       Telefone: 0800 400 9192 ·       E-mail: [email protected] Se você tiver dúvidas sobre riscos, contraindicações, efeitos colaterais ou sobre a continuidade do tratamento, orientamos conversar com o(a) médico(a) responsável, que poderá avaliar seu caso e ajustar a conduta com segurança. BR2606024228 – Aprovado em Junho/2026.

·       O que é o Zinnat® Suspensão e para que ele é indicado? Zinnat® (axetilcefuroxima) é um antibiótico indicado para tratar algumas infecções causadas por bactérias sensíveis, como infecções de garganta, ouvido, pulmões/brônquios, trato urinário, pele e seios da face (sinusite), conforme avaliação e prescrição médica. ·       Quem não deve usar Zinnat? Não usar em caso de alergia à cefuroxima, a excipientes, a cefalosporinas ou em caso de alergia severa (ex.: anafilaxia) a antibióticos betalactâmicos (penicilinas, monobactâmicos, carbapenêmicos). ·       Quais são as principais recomendações e cuidados para quem faz uso de Zinnat? Pode ocorrer reação alérgica grave; se houver sinais/sintomas sugestivos, deve-se interromper e buscar orientação médica. Antibióticos podem levar a infecções por fungos (ex.: Candida) e diarreia severa/colite pseudomembranosa; caso ocorra diarreia durante ou após o uso, procurar o médico. A suspensão contém sacarose e aspartamo (fonte de fenilalanina): cautela em diabetes e em fenilcetonúria (conforme orientações da bula). ·       Como preparar corretamente o Zinnat® Suspensão? O preparo correto é essencial para que a suspensão fique homogênea (bem misturada) e para garantir a dose adequada. Antes de começar Agite o frasco ainda lacrado para soltar o pó. Quantidade de água Use água filtrada resfriada no copo dosador até a marca indicada: frasco 70 mL: adicione 25 mL de água frasco 50 mL: adicione 19 mL de água Se a água tiver sido fervida, espere esfriar até temperatura ambiente antes de adicionar. Não usar líquidos quentes (líquidos gelados ajudam a evitar que a suspensão fique espessa). Mistura Adicione a água medida ao frasco Coloque o adaptador, feche e aguarde 1 minuto para a água ser absorvida Inverta o frasco e agite vigorosamente por pelo menos 15 segundos Volte o frasco para cima e agite vigorosamente por pelo menos 1 minuto até ficar homogêneo Geladeira e “tempo de espera” Após reconstituir, guarde imediatamente na geladeira (2°C a 8°C). Não congelar. Deixe em repouso na geladeira por pelo menos 1 hora antes da primeira dose Agite sempre vigorosamente antes de cada uso A suspensão reconstituída, mantida refrigerada, é válida por até 10 dias. ·       Por que algumas pessoas acham o gosto do Zinnat suspensão ruim? Entendemos que algumas pessoas podem se incomodar com o sabor do Zinnat suspensão. As bulas descrevem que a formulação contém aroma e adoçantes (como sacarose e aspartamo), além de aroma tutti Frutti. Para ajudar na administração, a bula orienta que a dose pode ser diluída imediatamente antes do uso em suco de frutas ou bebidas lácteas geladas. Além disso, para melhor absorção, recomenda-se tomar com alimentação. Atenção: a bula orienta não misturar a dose com líquidos quentes. ·       Como administrar corretamente o Zinnat suspensão? Para melhor absorção, a suspensão deve ser tomada com alimentação Se necessário, a dose pode ser diluída imediatamente antes em suco de frutas ou bebida láctea gelada Não misture com líquidos quentes Utilize a seringa dosadora conforme instruções da bula, administrando lentamente na parte interna da bochecha (especialmente em crianças) É importante usar o antibiótico durante todo o tempo prescrito, mesmo que haja melhora, e não interromper sem orientação do profissional de saúde ·       Importância do uso correto de antibióticos O uso correto de antibióticos é essencial para tratar infecções bacterianas e proteger a saúde de todos. Quando o antibiótico é usado sem necessidade, em dose errada ou por tempo menor que o indicado, as bactérias podem se tornar resistentes — isso é a resistência antimicrobiana. Com o tempo, as infecções ficam mais difíceis de tratar e os medicamentos podem deixar de funcionar. Por isso, use antibiótico apenas com orientação médica, siga a dose e o horário e complete o tratamento. E, se sobrarem comprimidos ou frascos, não guarde para “uma próxima vez” e não descarte no lixo comum, na pia ou no vaso sanitário. Leve as sobras a um ponto de coleta/ farmácia com programa de descarte para a destinação correta, ajudando a reduzir riscos ao meio ambiente e a contribuir no combate à resistência. BR2606024228 – Aprovado em Junho/2026.

·       O que é o desogestrel e para que ele é indicado? O desogestrel é um medicamento contraceptivo, indicado para ajudar a evitar gravidez. Use o medicamento conforme orientação médica e conforme descrito na bula vigente. ·       O desogestrel é feito para “parar a menstruação”? Não. O desogestrel não tem como finalidade principal suspender a menstruação (“fazer parar de menstruar”). Esse tipo de uso só deve ocorrer com orientação médica específica. Se você está usando com o objetivo de parar de menstruar, converse com seu(sua) médico(a) para avaliar se essa conduta é adequada para o seu caso. ·       É normal ter sangramento irregular/escape usando desogestrel? Pode acontecer. Durante o uso de pílulas que contêm apenas progestágeno (como o desogestrel), podem ocorrer alterações no padrão menstrual. Nos primeiros 3 a 6 meses, cerca de 40% das mulheres podem apresentar sangramento vaginal irregular e mais de 50% podem ter alguma mudança no padrão menstrual. Essas alterações podem incluir: ·       sangramento fora do período esperado ·       pequenos escapes ·       sangramento prolongado ·       sangramento frequente ·       ausência de menstruação (amenorreia) Evite tomar decisões com base apenas no sangramento. Em caso de dúvida, procure orientação médica.  ·       Sangramento irregular significa que o desogestrel “não está fazendo efeito”? Nem sempre. O sangramento irregular, por si só, não significa que o medicamento deixou de fazer efeito ou que houve redução da proteção contraceptiva, desde que o comprimido esteja sendo tomado corretamente. Para manter a eficácia contraceptiva, o comprimido deve ser tomado todos os dias, preferencialmente no mesmo horário, conforme orientação médica e bula. Se você suspeita de uso incorreto ou tem dúvida sobre a proteção, converse com seu(sua) médico(a). ·       Posso ficar sem menstruar usando desogestrel? Isso é esperado? Pode acontecer, mas não é um efeito esperado para todas as usuárias. Apenas uma parte das mulheres pode ficar sem menstruar durante o uso do medicamento. Se a ausência de menstruação gerar preocupação, procure seu(sua) médico(a) para avaliação individual. ·       Devo interromper o uso de desogestrel se eu tiver sangramento irregular? A orientação é não interromper por conta própria. A usuária não deve interromper o medicamento por iniciativa própria caso apresente sangramento irregular. Se o sangramento estiver incomodando, busque seu(sua) médico(a) para avaliação e orientação. Não altere, interrompa ou reinicie o tratamento sem orientação profissional ·       Tomo desogestrel. Quando devo procurar atendimento médico com prioridade? Procure avaliação médica se o sangramento for: intenso, prolongado ou recorrente; vier acompanhado de outros sintomas; ou se causar preocupação. Se houver sinais importantes ou persistentes, procure atendimento médico. ·       Quais outros efeitos colaterais podem ocorrer com desogestrel? Alguns possíveis efeitos descritos incluem: ·       dor de cabeça ·       início ou piora de enxaqueca ·       alterações de humor ·       depressão ·       náuseas ·       sensibilidade nas mamas ·       alteração na tolerância ao uso de lentes de contato ·       manchas na pele (cloasma) ·       possível ganho de peso. Também foram descritos, como incomuns em estudos comparativos: cistos ovarianos ou gravidez ectópica. ·       Quem precisa de avaliação médica antes de usar desogestrel? Mulheres com histórico de trombose venosa ou com doença no fígado não devem utilizar o medicamento sem avaliação e orientação médica. Informe ao(à) seu(sua) médico(a) seu histórico de saúde antes de iniciar ou manter o uso. ·       O que fazer se eu tiver dúvidas sobre riscos, contraindicações ou continuidade do tratamento? Dúvidas sobre riscos, contraindicações, efeitos colaterais ou continuidade do tratamento devem ser esclarecidas com o(a) médico(a). A Sandoz orienta que o medicamento seja utilizado conforme indicação aprovada, bula vigente e orientação do profissional de saúde. Consulte a bula e procure seu(sua) médico(a) para orientação individual. BR2606024228 – Aprovado em Junho/2026.

·       O que é o Estradot® e para que ele serve? O Estradot® é um adesivo transdérmico (usado na pele) que contém estradiol, um tipo de estrogênio. Ele é indicado para: ·       Alívio de sintomas da menopausa (natural ou induzida por cirurgia) ·       Prevenção de osteoporose após a menopausa, ajudando a reduzir a perda de massa óssea Se você tem dúvidas se o Estradot® é adequado para você, converse com seu médico, que avaliará benefícios e riscos no seu caso. ·       O Estradot® é anticoncepcional? Serve para prevenir doenças cardíacas? Não. O Estradot® não é contraceptivo e não restabelece a fertilidade. Também não é indicado para prevenção de doenças cardíacas. Converse com seu médico sobre métodos contraceptivos (quando necessário) e sobre prevenção cardiovascular adequada ao seu perfil. ·       Em qual parte do corpo devo aplicar o adesivo do Estradot? Aplique o adesivo na parte inferior do abdômen, abaixo da linha da cintura. É recomendado alternar os locais e aguardar pelo menos 1 semana para usar novamente o mesmo ponto da pele. Crie um “rodízio” de locais (ex.: lado direito/esquerdo) para reduzir irritação na pele. ·       Em qual parte do corpo NÃO devo aplicar o adesivo do Estradot? ·       Não aplicar nas mamas ·       Evitar região da cintura (o atrito da roupa pode descolar) ·       Não aplicar em pele oleosa, ferida, irritada ou com cortes Se a pele estiver irritada, escolha outra área adequada e procure orientação profissional se a irritação persistir. ·       Como preparar a pele antes de aplicar o adesivo do Estradot? Antes de aplicar, a pele deve estar limpa, seca e fresca, sem talco, óleo, hidratantes ou loções. Evite aplicar na pele suada e não aplique logo após banho quente (aguarde a pele ficar seca e fresca). Se você usa hidratante na região, aplique em outro momento do dia e mantenha o local do adesivo sem produtos antes da aplicação. ·       Como aplicar corretamente o adesivo do Estradot? Após remover a película protetora, pressione com a palma da mão por cerca de 10 segundos, garantindo boa aderência, especialmente nas bordas. Esse passo (pressionar bem) ajuda a reduzir risco de descolar. Aplique o adesivo na parte inferior do abdômen, abaixo da linha da cintura. É recomendado alternar os locais e aguardar pelo menos 1 semana para usar novamente o mesmo ponto da pele. ·       Pode acontecer sangramento irregular com uso de Estradot? Se você tiver útero, sim. A bula descreve sangramento de escape/“spotting” como reação muito comum. Se houver sangramento intenso ou persistente, a orientação é procurar o médico para reavaliar o tratamento. Procure seu médico se o sangramento for intenso, persistente, diferente do habitual ou se você estiver preocupada. ·       Mulheres trans, mulheres adolescentes e homens podem usar Estradot®? As bulas descrevem as indicações aprovadas do Estradot® para sintomas da menopausa e prevenção da osteoporose pós-menopausa. Qualquer uso diferente das indicações aprovadas — incluindo uso por mulheres trans, mulheres adolescentes e homens ou para outras finalidades — deve ser definido e acompanhado exclusivamente pelo(a) médico(a) responsável, que avaliará benefícios e riscos individualmente. A empresa não se responsabiliza por usos diferentes dos descritos nas bulas do produto. Procure acompanhamento médico para discutir opções e monitoramento apropriados ao seu caso. Para mais informações, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). ·       Telefone: 0800 400 9192 ·       E-mail: [email protected] BR2606024228 – Aprovado em Junho/2026.

·       Por que alguns medicamentos (principalmente xaropes) têm gosto ruim? Alguns medicamentos podem ter gosto ruim porque o princípio ativo (a substância que faz o medicamento funcionar) pode ser naturalmente amargo. Em medicamentos líquidos (xaropes, soluções e suspensões), o contato direto com a língua e o céu da boca torna esse sabor mais perceptível. Além disso, nosso organismo tem receptores específicos que identificam sabores amargos. E cada pessoa pode perceber esse gosto de um jeito diferente. ·       Um gosto ruim significa que o medicamento “está estragado” ou com problema de qualidade? Nem sempre. Um sabor amargo ou residual pode ser uma característica esperada do produto e não indica, por si só, desvio de qualidade. Atenção: se o gosto estiver muito diferente do habitual e vier acompanhado de alterações no produto, aí sim é importante investigar. ·       Em quais situações devo suspeitar de alteração do produto e procurar orientação antes de usar? Não utilize o medicamento antes de orientação adequada se você notar, por exemplo: ·       mudança de cor, cheiro ou textura ·       presença de partículas/grumos fora do padrão ·       embalagem violada, vazamentos ou tampa/lacre com sinais de abertura ·       prazo de validade vencido ·       dúvidas sobre preparo (ex.: reconstituição) ou armazenamento Nesses casos, a recomendação é guardar o produto e a embalagem e entrar em contato com o SAC para avaliação e orientação. ·       O que posso fazer se eu (ou meu filho) não conseguir tomar o medicamento por causa do gosto? Entendemos como isso pode ser difícil, especialmente com crianças. Algumas orientações gerais e seguras são: ·       Siga sempre a bula e as orientações do seu médico/farmacêutico ·       Não altere a forma de uso por conta própria (por exemplo, misturar em alimentos/bebidas) sem verificar se a bula permite ou sem orientação do farmacêutico/médico, porque isso pode interferir no uso correto ·       Se houver dificuldade importante para manter o tratamento, converse com o médico ou farmacêutico para avaliar alternativas adequadas ao seu caso (como outra apresentação farmacêutica, quando aplicável) Importante: não interrompa, reinicie ou altere o tratamento sem orientação de um profissional de saúde. Ou seja, uma pessoa pode achar “insuportável” e outra perceber como apenas “desagradável”. ·       A indústria farmacêutica consegue “tirar” totalmente o gosto ruim do medicamento? A indústria pode usar estratégias para melhorar o sabor (como aromatizantes, edulcorantes e técnicas de mascaramento do amargor). Porém, nem sempre é possível eliminar completamente o gosto sem afetar aspectos importantes do produto, como estabilidade, segurança, dose correta ou qualidade. BR2606024228 – Aprovado em Junho/2026.