1\. Quanto tempo leva para meu empréstimo ser liberado? Sabemos que, após a contratação, a expectativa pela liberação do valor é grande. Por isso, você pode acompanhar o andamento da sua proposta em tempo real pelo aplicativo Konsi. Após a solicitação, a proposta passa pelas validações necessárias do banco parceiro antes da conclusão da contratação. Prazos estimados de conclusão: Até 24 horas úteis Crédito Novo Saque Cartão Benefício Cartão Consignado Consignado CLT Até 24 horas úteis após a assinatura do contrato Crédito Pessoal INSS Até 15 dias úteis após a assinatura do contrato Portabilidade 💡 Importante: os prazos informados são estimativas e podem variar conforme as validações e processos realizados pelo banco parceiro. Em alguns casos, a liberação pode acontecer antes ou depois do prazo previsto. 2\. Minha proposta não foi atualizada. O que fazer? Se você percebeu que sua proposta não teve atualizações recentemente, recomendamos verificar primeiro se existe alguma pendência aguardando sua ação. No aplicativo Konsi, acesse: Operações > Contratações Lá você poderá acompanhar: O status atual da sua proposta; Solicitações de documentos; Pendências cadastrais; Atualizações enviadas pelo banco parceiro. ⚠️ Caso exista alguma pendência em aberto, o andamento da proposta poderá ficar aguardando a regularização das informações solicitadas. Após a resolução da pendência, o processo volta a seguir normalmente. 📱 Para acompanhar cada etapa da contratação de forma rápida e prática, utilize o aplicativo Konsi em Operações > Contratações.

A proposta foi finalizada, mas o valor ainda não caiu na minha conta. Por quê? A finalização da proposta e o crédito do valor em conta acontecem em etapas diferentes. Após a conclusão da contratação, o banco parceiro ainda realiza o processamento do pagamento, que pode levar até 24 horas úteis para ser concluído. Antes de entrar em contato com o suporte, verifique: Se os dados bancários informados estão corretos em Operações > Contratações; Se a conta está ativa e em seu nome; Se não houve alteração recente dos dados bancários; Se existe alguma atualização ou aviso sobre o pagamento no aplicativo. ⚠️ Importante saber: Contas de terceiros não são aceitas. Além disso, contas inativas ou dados bancários divergentes podem impedir a conclusão do pagamento. Caso o aplicativo indique pagamento devolvido, atualize seus dados bancários corretamente para que a situação possa ser analisada e regularizada. Você pode acompanhar todas as atualizações da sua proposta diretamente pelo aplicativo Konsi, em Operações > Contratações.

1\. Posso cancelar minha proposta? A possibilidade de cancelamento depende da etapa em que sua proposta se encontra. Proposta com status "Incompleto" Você pode solicitar o cancelamento diretamente pelo aplicativo Konsi, clicando no ícone de lixeira. Após a assinatura do contrato A solicitação de cancelamento deverá ser realizada por meio do WhatsApp ou do chat disponível no aplicativo Konsi. Após a finalização da proposta e liberação do crédito Nessa etapa, o cancelamento não pode mais ser realizado pela Konsi. Caso deseje desistir da contratação, será necessário entrar em contato diretamente com o banco responsável pelo contrato para solicitar a devolução do valor recebido. ⚠️ O pedido deve ser realizado em até 7 dias após a liberação do crédito, conforme as condições aplicáveis ao contrato. Para clientes CLT É necessário devolver o valor recebido e encaminhar o comprovante de devolução diretamente ao banco, solicitando a baixa do contrato. Em caso de dúvidas sobre a etapa atual da sua proposta, consulte o aplicativo em Operações > Contratações. 2\. Como funciona a quitação antecipada? Você pode quitar seu contrato a qualquer momento. Ao solicitar a quitação antecipada, o valor para pagamento será calculado com base no saldo devedor atualizado, incluindo o desconto dos juros das parcelas que ainda não venceram, conforme previsto pela regulamentação do Banco Central do Brasil. Para solicitar a quitação, entre em contato diretamente com o banco responsável pelo seu contrato. 💡 Caso tenha dúvidas sobre qual instituição realizou a liberação do crédito, consulte as informações do contrato no aplicativo Konsi.

Apareceu um desconto na minha folha que eu não reconheço. O que fazer? Antes de entrar em contato com o suporte, é importante identificar a origem do desconto. Confira no aplicativo Konsi, em Operações > Contratações, se o valor descontado corresponde à parcela de algum contrato que foi finalizado por meio da plataforma. Também recomendamos verificar seu holerite ou extrato do benefício, pois o desconto pode estar relacionado a outro empréstimo ou serviço contratado diretamente com outra instituição financeira. ⚠️ Importante saber: O nome que aparece no holerite ou extrato geralmente é o do banco responsável pelo contrato, e não o da Konsi. Se você não localizar o contrato correspondente no aplicativo, é provável que o desconto tenha sido realizado por outra instituição. Nesse caso, utilize as informações disponíveis no holerite ou extrato para identificar o banco responsável e entre em contato diretamente com ele para obter esclarecimentos sobre a cobrança. Caso encontre o contrato no aplicativo e ainda tenha dúvidas sobre o desconto, nossa equipe estará à disposição para ajudar.

Minha proposta foi negada, por quê e o que posso fazer? A análise da sua proposta é realizada diretamente pelos bancos parceiros, que utilizam critérios próprios para aprovação de crédito. A negativa pode ocorrer por diferentes motivos. Os mais comuns são: Margem consignável insuficiente no momento da análise; Limite de averbações já atingido; Restrições ou políticas internas do banco; Convênio não habilitado para o produto solicitado; Documentação incompleta, desatualizada ou com divergências nas informações. E o que você pode fazer? Verificar se existe alguma pendência cadastral ou documental; Regularizar eventuais questões diretamente com a instituição financeira; Aguardar uma nova oportunidade de análise, caso sua situação seja atualizada futuramente. ⚠️ Importante saber: Por regulamentação do setor bancário, as instituições financeiras não são obrigadas a informar o motivo específico da recusa. Por isso, nem sempre a Konsi ou o banco poderão detalhar a razão da negativa. Uma negativa não significa que você não poderá contratar novamente. Dependendo das condições disponíveis no momento de uma nova solicitação, uma futura análise poderá ter um resultado diferente.

Minha margem está comprometida, mas não tenho desconto na folha. Por quê? Isso pode acontecer porque margem consignável comprometida e desconto em folha são situações diferentes. Margem comprometida significa que uma proposta foi averbada e parte da sua margem ficou reservada para a operação. No entanto, isso não significa que você já está sendo cobrado ou que o desconto já começou. Desconto em folha, por outro lado, só passa a ocorrer após a finalização da contratação, seguindo o calendário de processamento do seu convênio ou do banco responsável pelo contrato. Em outras palavras: é possível ter a margem reservada antes que qualquer desconto apareça no seu holerite ou benefício. E se minha proposta foi cancelada ou negada? Quando uma proposta é cancelada ou recusada, a liberação da margem não acontece de forma imediata. O desbloqueio é realizado pelo banco parceiro e pode levar até 72 horas úteis após o cancelamento ou a negativa da proposta. ⚠️ Importante saber: Caso esse prazo tenha sido ultrapassado e sua margem continue comprometida, recomendamos entrar em contato diretamente com o banco responsável pela operação para verificar a situação. Você também pode acompanhar o andamento das suas propostas e contratos pelos canais disponibilizados pelo seu convênio ou instituição financeira.

Não consigo acessar o aplicativo ou minha conta. O que fazer? Se você está com dificuldades para acessar sua conta, recomendamos realizar algumas verificações antes de entrar em contato com o suporte: Verifique se sua conexão com a internet está funcionando normalmente; Feche e abra o aplicativo novamente; Utilize a opção "Não sei minha senha" para redefinir sua senha de acesso; Confirme se você está utilizando a versão mais recente do aplicativo disponível na App Store ou Google Play. Em muitos casos, essas etapas resolvem problemas de acesso de forma rápida e simples. Se a dificuldade continuar após as tentativas, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo chat do aplicativo ou pelo WhatsApp. Para um atendimento ainda mais rápido, por favor, nos informe: O que acontece ao tentar acessar a conta; A mensagem de erro exibida (se houver); O modelo do seu celular; A versão do sistema operacional do aparelho. Assim, conseguiremos analisar a situação e ajudar você da melhor forma possível. 💚

O crédito foi devolvido. O que acontece agora? Quando um crédito é devolvido pelo banco, isso normalmente acontece porque houve alguma dificuldade na validação da conta informada para o pagamento. Os motivos mais comuns são: A conta informada está inativa ou encerrada; Os dados bancários foram informados incorretamente; A conta não está vinculada ao titular do contrato (CPF divergente); O banco não conseguiu concluir o pagamento para a conta cadastrada. \*\*⚠️Importante saber: \*\* A liberação do crédito é realizada por meio de transferência bancária. Quando a conta informada não pode ser validada, o valor retorna ao banco e o pagamento não é concluído. Nesses casos, será necessário informar os dados bancários corretos para que o processo possa seguir normalmente. Após o envio e a validação das novas informações, o pagamento é reprocessado pelo banco parceiro em um prazo estimado de até 72 horas úteis. Você pode atualizar ou encaminhar seus dados bancários diretamente pelo aplicativo Konsi ou por meio do WhatsApp da nossa equipe. Para evitar novos atrasos, confira se a conta está ativa, em seu nome e com todos os dados preenchidos corretamente antes do envio.

Recebi uma ligação ou mensagem de um banco. É golpe? Nem sempre. A Konsi atua em parceria com instituições financeiras habilitadas pelo Banco Central e, após o início ou conclusão de uma contratação, pode ocorrer do banco responsável entrar em contato com você. Essas comunicações podem ocorrer para: Confirmar informações relacionadas ao contrato; Informar sobre parcelas, vencimentos ou condições da operação; Realizar confirmações obrigatórias previstas pela regulamentação do setor financeiro; Enviar comunicados sobre o andamento da contratação. Na maioria dos casos, o contato é legítimo e faz parte do processo de contratação ou manutenção do contrato. Para verificar a origem da comunicação, acesse o aplicativo Konsi em Operações > Contratações e confira se existe uma proposta ou contrato vinculado ao banco mencionado. ⚠️ Importante saber: Se tiver qualquer dúvida, não compartilhe senhas, códigos de verificação ou dados sensíveis antes de confirmar a autenticidade do contato. Você também pode falar com nossa equipe pelo chat ou WhatsApp para confirmar se o banco informado possui relação com uma proposta ou contrato ativo em seu nome.

A Konsi é um banco? Quais produtos ela oferece? A Konsi não é um banco. A Konsi atua como correspondente bancário e plataforma de crédito consignado, conectando clientes a instituições financeiras autorizadas pelo Banco Central do Brasil. Nosso papel é ajudar você a encontrar as melhores opções disponíveis para o seu perfil e acompanhar sua jornada de contratação, desde a simulação até a liberação do crédito. Atualmente, a plataforma oferece soluções de crédito para: Servidores públicos; Trabalhadores CLT; Beneficiários do INSS. Embora a contratação seja realizada por meio da Konsi, o contrato é firmado diretamente com o banco responsável pela operação. Após a finalização do contrato, informações específicas como saldo devedor, segunda via de boletos, liquidação ou encerramento do contrato passam a ser administradas pela instituição financeira parceira. Tem dúvidas sobre qual banco é responsável pelo seu contrato? Acesse Operações > Contratações no aplicativo Konsi para consultar essas informações. 14\. A Konsi cobra alguma taxa além dos encargos do contrato? Não. A Konsi não realiza qualquer cobrança dos clientes. Os custos da operação, quando aplicáveis, são definidos pela instituição financeira responsável pelo contrato e apresentados de forma transparente antes da contratação. Esses valores podem incluir encargos previstos na regulamentação, como: Taxa de juros; CET (Custo Efetivo Total); IOF (Imposto sobre Operações Financeiras), quando aplicável. \*\*⚠️ Importante saber: \*\* A Konsi não cobra taxa de cadastro, taxa de análise, taxa de liberação de crédito ou qualquer valor antecipado para contratação. Se alguém solicitar pagamentos em nome da Konsi para liberar um empréstimo ou acelerar uma contratação, desconfie e entre em contato com nossos canais oficiais de atendimento. Antes de concluir qualquer contratação, recomendamos sempre a leitura das condições e dos custos apresentados no contrato do banco parceiro.