Entrega errada de pedido online e falha no atendimento ao cliente
No mês de maio efetuei uma compra online diretamente no site da Natura Cosméticos S/A, no valor de R$ 292,70 - ********** - série:001Meu email foi ...
Não respondida
Natura é confiável?
Desempenho
ReputaçãoBoa
O consumidor avaliou o atendimento dessa empresa como bom. A nota média nos últimos 6 meses 7.4/10.
- Reclamações recebidas
- 11.020
- Reclamações respondidas
- 100%
- Aguardando resposta
- 0
- Reclamações resolvidas
- 76,5%
- Voltariam a fazer negócio
- 65,9%
- Reclamações avaliadas
- 5.575
- Nota média do consumidor
- 5,96
- Tempo médio de resposta
- 4 dias e 11 horas
Dados de 01/02/2026 até 31/07/2026
Histórico da reputação
Confira como esteve a reputação da Natura nos últimos 6 meses
| Data | Status |
|---|---|
| Fev 2026 | Boa |
| Mar 2026 | Boa |
| Abr 2026 | Boa |
| Mai 2026 | Boa |
| Jun 2026 | Boa |
| Jul 2026 | Boa |
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O que dizem sobre Natura
Reclamações
Compra não retirada em loja física e sem reembolso após 15 dias.
Fiz uma compra no site natura pelo Pix para retirar no shopping estação BH Belo Horizonte não tinha o produto a atendente rejeitou meu pedido de 205,0...
Não respondidaPedido não entregue
O pedido foi marcado como entregue e não chegou nada na minha casa
Não respondidaProblemas com a entrega de *****, com múltiplas tentativas frustradas e dificuldade de contato com a empresa.
Boa tarde!Fiz esse ***** da natura, e já chegou notificação duas vezes no meu whatsapp informando que vieram fazer a entrega e não consegue sendo que ...
Não respondidaProduto não entregue dentro do prazo, com tentativas de entrega incoerentes e recusa de reembolso.
Olá, boa tarde.Meu marido realizou uma compra no dia 18/08 e, até o momento, 26/08, o produto ainda não foi entregue.No momento da compra, foi informa...
Não respondida
Principais problemas comentados
As reclamações apresentadas são de até 3 anos registradas na aba geral.
Categorias
15,63%
Perfumarias
Problemas
16,05%
Produto não recebido
Produtos
21,43%
Produtos
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Uma das maiores empresas de cosméticos da América Latina, a Natura comercializa através de lojas físicas e online, itens para cabelo, maquiagem, perfumaria e tratamentos para pele.
CNPJ: 34.342.730/0001-92
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Nono lugar.
Em Melhor empresa na categoria Produtos para Cuidados Feminino.
