Question 1

O que fazer caso o profissional não tenha comparecido

Accepted Answer

Antes de tudo, caso a sessão não tenha ocorrido, gostaríamos de reforçar que essa não é a experiência que prezamos na plataforma. Tendo isso em vista, não precisa se preocupar! Nós estamos dispostos a oferecer uma nova experiência. Contudo, para que possamos compreender o que aconteceu para prosseguirmos da melhor forma, pedimos que nos envie um e-mail através do info @zenklub.com mailto:suporte@zenklub.com . Dessa forma, poderemos analisar qual a melhor solução para você, sendo voucher ou estorno do valor em aberto. Caso você já tenha entrado em contato, basta aguardar o retorno da equipe, está bem? Compreendemos que, nesses momentos, pode haver insegurança e a demora na resolução intensifica ainda mais esse sentimento, porém, nos comprometemos a lhe responder assim que for possível. Se você chegou até aqui é porque gostaria de trazer mais leveza, consciência e clareza para as suas questões pessoais, então, vamos continuar nessa busca para que possamos contribuir com a sua jornada, combinado?

Question 2

Motivos pelos quais o repasse não é concluído

Accepted Answer

O repasse é iniciado sempre no terceiro dia útil e pode ser concluído até o quinto dia útil. Entretanto, para que o repasse seja concluído com sucesso, é necessário atentar-se aos pontos abaixo: Envio da nota fiscal no prazo correto: caso você tenha atendimento como Pessoa Jurídica durante a janela de pagamento, você deve enviar a Nota Fiscal até o dia 30 do mês. Caso não seja possível enviar a Nota Fiscal até o dia 30, ou a NF deva ser corrigida, você deverá enviar a NF correta até a 3ª segunda-feira do mês para receber o valor na 3ª quinta-feira do mês; Inclusão dos dados bancários corretos: para receber em sua conta é importante que esta seja uma conta corrente e deverá ser de sua própria titularidade e seguir o seu perfil de faturamento já existente. Da mesma forma, a chave PIX também deve corresponder à conta informada e ao perfil de faturamento. Caso os dados bancários informados não estejam corretos, você deverá corrigir os dados bancários para receber na 3ª quinta-feira do mês; Limitação do banco para recebimento do PIX : alguns bancos não aceitam o pagamento, porque há um limite de valor a receber pelo PIX. Nesse caso, é importante verificar se há alguma restrição quanto a essa questão. Caso ocorra um atraso no seu pagamento e estiver tudo certinho em relação a esses pontos, por favor, entre em contato com o time de suporte para que possamos lhe ajudar da melhor forma.

Question 3

Renovação automática do Plano Mensal

Accepted Answer

No caso de planos mensais, a renovação acontecerá sempre no mesmo dia do mês em que foi realizada a compra. O intuito da renovação automática do Plano Mensal é facilitar o processo para que os clientes não se preocupem com prazos e vencimentos. Esse procedimento é comum em serviços de uso frequente e a informação acerca da renovação do Plano Mensal é disponibilizada no momento da compra e também em nossos termos de uso https://zenklub.com.br/termos/? hstc=267994129.9c0b63450c013f1306e51ae6af062d01.1676647103162.1676647103162.1676647103162.1& hssc=267994129.1.1676647103162& hsfp=1360391370 Para que não haja a renovação automática, o plano pode ser cancelado a qualquer momento e sem custos. Pelo computador: Clique no seu nome, no canto superior direito da tela e selecione a opção "Minha Conta" Rolando a página para baixo, clique em “Cancelar” no ícone do seu plano Pelo aplicativo no celular: Clique ícone "Perfil" no canto inferior direito Acesse a aba "Meus Planos" Clique em "Cancelar" no ícone do seu plano Importante! Para assinaturas feitas pela Apple Store https://support.apple.com/pt-br/HT204084 ou Google Play https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=pt-BR , a solicitação de cancelamento e/ou estorno deve ser encaminhada diretamente à loja de aplicativo Caso você não tenha interesse em prosseguir com o Plano Mensal, porém a renovação já tenha ocorrido, pedimos que entre em contato com o suporte ao cliente através do e-mail “info@zenklub.com”. Dessa forma, nossa equipe poderá ajudar da melhor forma.

Question 4

Como funciona o repasse

Accepted Answer

Para o repasse, nós levamos em consideração sempre a janela do dia 24 de um mês anterior ao dia 23 do mês seguinte . O especialista será pago de acordo com o perfil de faturamento que atendeu durante essa janela. Por exemplo, se o especialista atendeu como Pessoa Jurídica durante o dia 24/10 ao dia 23/11, terá o pagamento iniciado no dia 5/12 sempre 3º dia útil do mês seguinte como Pessoa Jurídica. Forma de Pagamento: Para auxiliar na conferência dos valores com os relatórios disponibilizados, são realizados dois pagamentos: um referente às sessões de clientes particulares e outro referente às sessões corporativas e subsidiadas. Os valores a receber relacionados ao atendimento de sessões não corporativas serão repassados diretamente através de seu PIX e dados bancários cadastrados por você no Zenoffice e não demandam nenhuma ação da parte do profissional. Os valores a receber relacionados às sessões corporativas e subsidiadas também serão pagos por meio da conta e PIX cadastrados no Zenoffice e ocorrem de acordo com o seu perfil de atendimento: Se você está cadastrado no Zenklub para atender como Pessoa Física , você será pago através de um RPA - Recibo de Pagamento a Autônomo, a ser gerado e enviado pelo Zenklub. Nesta operação, o Zenklub é obrigado a reter IRRF e INSS do seu pagamento e ISS se o seu local de prestação de serviço não for o município de São Paulo . Os recibos, com detalhe dos valores de tributos retidos, serão enviados a vocês em até 9 dias úteis de efetuado o pagamento. Se você está cadastrado no Zenklub para atender como Pessoa Jurídica , então você deverá emitir uma Nota Fiscal para o Zenklub, com o valor das sessões corporativas atendidas no período. Caso ocorra um atraso no seu pagamento, por favor, entre em contato com o time de suporte para que possamos verificar de modo mais assertivo e lhe ajudar da melhor forma.

Question 5

Como emitir Nota Fiscal para receber o repasse?

Accepted Answer

Entenda o procedimento para receber os pagamentos referentes às sessões corporativas e subsidiadas realizadas na plataforma Zenklub. Qual é a janela de pagamento? O repasse considera sempre o período do dia 24 de um mês ao dia 23 do mês seguinte. O pagamento ocorre no 5º dia útil do mês subsequente. Exemplo: Se você atendeu como Pessoa Jurídica entre 24/10/2024 e 23/11/2024, o pagamento será realizado no dia 06/12/2024 5º dia útil . Caso sua troca de perfil de atendimento de Pessoa Física para Pessoa Jurídica seja aprovada após o início de uma janela de pagamento, você ainda será considerado como Pessoa Física para esse período e não precisará emitir Nota Fiscal. Certifique-se de que os dados bancários informados estejam corretos e condizentes com o perfil cadastrado. Como verificar o valor a ser informado na Nota Fiscal? O valor para emissão da NF está disponível no Relatório Financeiro , atualizado a partir do dia 25 de cada mês. Para acessá-lo: 1. Acesse o ZenOffice ; 2. Clique em "Relatório Financeiro" ; 3. Selecione "Todas as sessões" ; 4. Escolha o mês desejado; 5. Clique no ícone de "Atualizar" para visualizar os dados corretamente. ! https://d2y5h3osumboay.cloudfront.net/r6mu8889y6613ccsyrzc1rzw3d1j Você também pode conferir os valores nos três cards do relatório financeiro. Para a Nota Fiscal, utilize o valor apresentado no terceiro card , correspondente à soma das sessões corporativas e subsidiadas. Esse valor também está na última linha da coluna 4 do relatório financeiro. 👉 Saiba mais sobre o Relatório Financeiro e suas colunas AQUI https://hs-info.zenklub.com/faq/como-emitir-nota-fiscal-para-receber-o-repasse Dados para emissão da Nota Fiscal Tomador do Serviço: Zenklub Serviços Ltda. CNPJ: 24.166.595/0001-18 Endereço: Rua São Tomé, 86 - Conj. 201 e 202, Vila Olímpia, São Paulo/SP, CEP: 04551-080 Inscrição Municipal: 5.411.696-1 E-mail para envio: fiscal@zenklub.com mailto:fiscal@zenklub.com O que escrever na descrição da Nota Fiscal? Na descrição da NF, informe o período de atendimento . Exemplo: "Nota Fiscal referente às sessões realizadas entre 24/10/2024 e 23/11/2024." Onde enviar a Nota Fiscal? A partir de 23/11/2024 , as Notas Fiscais devem ser enviadas pelo Portal do Fornecedor . Saiba mais sobre o envio no artigo: Como funciona o Portal de Fornecedores? https://hs-info.zenklub.com/faq/como-funciona-o-portal-de-fornecedores Prazos para envio da Nota Fiscal Para pagamento no 5º dia útil do mês seguinte , a NF deve ser enviada até o dia 30 do mês anterior . Caso a NF precise ser corrigida ou não tenha sido enviada até o dia 30, a versão correta deve ser enviada até o dia 15 do mês vigente para pagamento na última segunda-feira do mês . Nota Fiscal para sessões não corporativas Se você atende como Pessoa Jurídica , também deve emitir Nota Fiscal para clientes não corporativos, conforme exigência da Receita Federal. Os dados para emissão dessas Notas estão disponíveis no relatório de sessões não corporativas . Precisa de ajuda? Caso tenha dúvidas, entre em contato com o suporte via chat no ZenOffice . Antes, verifique se sua dúvida está respondida na Central de Ajuda https://hs-info.zenklub.com/faq/ . Horário de atendimento: Seg. a Sex., das 9h00 às 18h00 exceto feriados .

Question 6

Como conseguir o recibo e a Nota Fiscal das minhas consultas?

Accepted Answer

Saiba como acessar seus recibos e Notas Fiscais de acordo com a forma de pagamento da sua consulta. 1- Nota Fiscal para colaboradores de empresas parceiras benefício corporativo ----------------------------------------------------------------------------------- Se você é colaborador de uma empresa parceira e realiza o pagamento das suas sessões utilizando um benefício corporativo ativo, uma Nota Fiscal corporativa será emitida automaticamente para cada atendimento e enviada para o seu e-mail cadastrado na plataforma. 📑 Declaração de Atendimento para colaboradores A Declaração de Atendimento é um documento que atesta que uma consulta foi realizada, informando a data do atendimento e o profissional responsável. 📌 Para que serve? Esse documento fornece informações que não constam na Nota Fiscal e que podem ser exigidas por planos de saúde para análise de reembolso . É útil para colaboradores que possuem o benefício Zenklub , mas pagam parcial ou integralmente pela consulta e desejam solicitar reembolso ao plano de saúde. 📌 Quando terei acesso à Declaração de Atendimento? Após a realização da sessão, você pode solicitar a Declaração de Atendimento na aba "Minhas Sessões" do seu perfil. O documento será enviado para o e-mail cadastrado na plataforma . 📌 Por que a Nota Fiscal é emitida pelo Zenklub e não pelo profissional? Nos atendimentos corporativos, o Zenklub é o prestador de serviços , e não o profissional. Por isso, a Nota Fiscal é emitida pelo Zenklub . Como a Nota Fiscal não contém detalhes do atendimento, a Declaração de Atendimento é disponibilizada separadamente. 📌 Como sei qual Nota Fiscal corresponde a qual Declaração de Atendimento? No corpo da Nota Fiscal , há um código único que identifica a consulta realizada. Esse mesmo código está presente na Declaração de Atendimento . 📅 Quando a Nota Fiscal será emitida? Sessões pagas de segunda a sexta-feira durante o expediente → NF emitida até a sexta-feira da mesma semana . Sessões pagas na sexta-feira após o expediente, sábado ou domingo → NF emitida no próximo dia útil . 📧 As Notas Fiscais são enviadas diretamente para o seu e-mail cadastrado na plataforma. 📌 Onde consultar as Notas Fiscais emitidas pelo Zenklub? As Notas Fiscais são enviadas por e-mail. Também podem ser acessadas no site Nota do Milhão Prefeitura de São Paulo , utilizando o CPF ou CNPJ cadastrado na plataforma . 🔹 Sessões gratuitas: Não geram Nota Fiscal ou recibo. 2️⃣ Clientes particulares pagamento direto pela plataforma ---------------------------------------------------------------- Se você pagou diretamente pela sua sessão: O recibo fica disponível na aba "Minhas Sessões" ao final da consulta. Caso precise de uma Nota Fiscal , entre em contato diretamente com o profissional que realizou o atendimento. 📌 Informações importantes ------------------------------ Para garantir o recebimento correto de Notas Fiscais e recibos, verifique se seu nome completo, endereço e CPF estão atualizados na aba "Minha Conta" no site ou aplicativo do Zenklub. ❓ Ainda tem dúvidas? ------------------------ Se precisar de mais informações, nosso time de suporte está à disposição! 📧 E-mail: info@zenklub.com mailto:info@zenklub.com 💬 Chat no site ⏰ Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h exceto feriados . 💜 Equipe Zenklub

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