Antes de tudo, caso a sessão não tenha ocorrido, gostaríamos de reforçar que essa não é a experiência que prezamos na plataforma. Tendo isso em vista, não precisa se preocupar! Nós estamos dispostos a oferecer uma nova experiência. Contudo, para que possamos compreender o que aconteceu para prosseguirmos da melhor forma, pedimos que nos envie um e-mail através do [email protected]. Dessa forma, poderemos analisar qual a melhor solução para você, sendo voucher ou estorno do valor em aberto. Caso você já tenha entrado em contato, basta aguardar o retorno da equipe, está bem? Compreendemos que, nesses momentos, pode haver insegurança e a demora na resolução intensifica ainda mais esse sentimento, porém, nos comprometemos a lhe responder assim que for possível. Se você chegou até aqui é porque gostaria de trazer mais leveza, consciência e clareza para as suas questões pessoais, então, vamos continuar nessa busca para que possamos contribuir com a sua jornada, combinado?

O repasse é iniciado sempre no terceiro dia útil e pode ser concluído até o quinto dia útil. Entretanto, para que o repasse seja concluído com sucesso, é necessário atentar-se aos pontos abaixo: Envio da nota fiscal no prazo correto: caso você tenha atendimento como Pessoa Jurídica durante a janela de pagamento, você deve enviar a Nota Fiscal até o dia 30 do mês. Caso não seja possível enviar a Nota Fiscal até o dia 30, ou a NF deva ser corrigida, você deverá enviar a NF correta até a 3ª segunda-feira do mês para receber o valor na 3ª quinta-feira do mês; Inclusão dos dados bancários corretos: para receber em sua conta é importante que esta seja uma conta corrente e deverá ser de sua própria titularidade e seguir o seu perfil de faturamento já existente. Da mesma forma, a chave PIX também deve corresponder à conta informada e ao perfil de faturamento. Caso os dados bancários informados não estejam corretos, você deverá corrigir os dados bancários para receber na 3ª quinta-feira do mês; Limitação do banco para recebimento do PIX: alguns bancos não aceitam o pagamento, porque há um limite de valor a receber pelo PIX. Nesse caso, é importante verificar se há alguma restrição quanto a essa questão. Caso ocorra um atraso no seu pagamento e estiver tudo certinho em relação a esses pontos, por favor, entre em contato com o time de suporte para que possamos lhe ajudar da melhor forma.

No caso de planos mensais, a renovação acontecerá sempre no mesmo dia do mês em que foi realizada a compra. O intuito da renovação automática do Plano Mensal é facilitar o processo para que os clientes não se preocupem com prazos e vencimentos. Esse procedimento é comum em serviços de uso frequente e a informação acerca da renovação do Plano Mensal é disponibilizada no momento da compra e também em nossos termos de uso Para que não haja a renovação automática, o plano pode ser cancelado a qualquer momento e sem custos. Pelo computador: Clique no seu nome, no canto superior direito da tela e selecione a opção "Minha Conta" Rolando a página para baixo, clique em “Cancelar” no ícone do seu plano Pelo aplicativo no celular: Clique ícone "Perfil" no canto inferior direito Acesse a aba "Meus Planos" Clique em "Cancelar" no ícone do seu plano Importante! Para assinaturas feitas pela Apple Store ou Google Play, a solicitação de cancelamento e/ou estorno deve ser encaminhada diretamente à loja de aplicativo Caso você não tenha interesse em prosseguir com o Plano Mensal, porém a renovação já tenha ocorrido, pedimos que entre em contato com o suporte ao cliente através do e-mail “[email protected]”. Dessa forma, nossa equipe poderá ajudar da melhor forma.

Para o repasse, nós levamos em consideração sempre a janela do dia 24 de um mês anterior ao dia 23 do mês seguinte. O especialista será pago de acordo com o perfil de faturamento que atendeu durante essa janela. Por exemplo, se o especialista atendeu como Pessoa Jurídica durante o dia 24/10 ao dia 23/11, terá o pagamento iniciado no dia 5/12 ( sempre 3º dia útil do mês seguinte) como Pessoa Jurídica. Forma de Pagamento: Para auxiliar na conferência dos valores com os relatórios disponibilizados, são realizados dois pagamentos: um referente às sessões de clientes particulares e outro referente às sessões corporativas e subsidiadas. Os valores a receber relacionados ao atendimento de sessões não corporativas serão repassados diretamente através de seu PIX e dados bancários cadastrados por você no Zenoffice e não demandam nenhuma ação da parte do profissional. Os valores a receber relacionados às sessões corporativas e subsidiadas também serão pagos por meio da conta e PIX cadastrados no Zenoffice e ocorrem de acordo com o seu perfil de atendimento: Se você está cadastrado no Zenklub para atender como Pessoa Física, você será pago através de um RPA - Recibo de Pagamento a Autônomo, a ser gerado e enviado pelo Zenklub. Nesta operação, o Zenklub é obrigado a reter IRRF e INSS do seu pagamento (e ISS se o seu local de prestação de serviço não for o município de São Paulo). Os recibos, com detalhe dos valores de tributos retidos, serão enviados a vocês em até 9 dias úteis de efetuado o pagamento. Se você está cadastrado no Zenklub para atender como Pessoa Jurídica, então você deverá emitir uma Nota Fiscal para o Zenklub, com o valor das sessões corporativas atendidas no período. Caso ocorra um atraso no seu pagamento, por favor, entre em contato com o time de suporte para que possamos verificar de modo mais assertivo e lhe ajudar da melhor forma.

Entenda o procedimento para receber os pagamentos referentes às sessões corporativas e subsidiadas realizadas na plataforma Zenklub. Qual é a janela de pagamento? O repasse considera sempre o período do dia 24 de um mês ao dia 23 do mês seguinte. O pagamento ocorre no 5º dia útil do mês subsequente. Exemplo: Se você atendeu como Pessoa Jurídica entre 24/10/2024 e 23/11/2024, o pagamento será realizado no dia 06/12/2024 (5º dia útil). Caso sua troca de perfil de atendimento (de Pessoa Física para Pessoa Jurídica) seja aprovada após o início de uma janela de pagamento, você ainda será considerado como Pessoa Física para esse período e não precisará emitir Nota Fiscal. Certifique-se de que os dados bancários informados estejam corretos e condizentes com o perfil cadastrado. Como verificar o valor a ser informado na Nota Fiscal? O valor para emissão da NF está disponível no Relatório Financeiro, atualizado a partir do dia 25 de cada mês. Para acessá-lo: Acesse o ZenOffice; Clique em "Relatório Financeiro"; Selecione "Todas as sessões"; Escolha o mês desejado; Clique no ícone de "Atualizar" para visualizar os dados corretamente. Você também pode conferir os valores nos três cards do relatório financeiro. Para a Nota Fiscal, utilize o valor apresentado no terceiro card, correspondente à soma das sessões corporativas e subsidiadas. Esse valor também está na última linha da coluna 4 do relatório financeiro. 👉 Saiba mais sobre o Relatório Financeiro e suas colunas AQUI Dados para emissão da Nota Fiscal Tomador do Serviço: Zenklub Serviços Ltda. CNPJ: 24.166.595/0001-18 Endereço: Rua São Tomé, 86 - Conj. 201 e 202, Vila Olímpia, São Paulo/SP, CEP: 04551-080 Inscrição Municipal: 5.411.696-1 E-mail para envio: [email protected] O que escrever na descrição da Nota Fiscal? Na descrição da NF, informe o período de atendimento. Exemplo: "Nota Fiscal referente às sessões realizadas entre 24/10/2024 e 23/11/2024." Onde enviar a Nota Fiscal? A partir de 23/11/2024, as Notas Fiscais devem ser enviadas pelo Portal do Fornecedor. Saiba mais sobre o envio no artigo: Como funciona o Portal de Fornecedores? Prazos para envio da Nota Fiscal Para pagamento no 5º dia útil do mês seguinte, a NF deve ser enviada até o dia 30 do mês anterior. Caso a NF precise ser corrigida ou não tenha sido enviada até o dia 30, a versão correta deve ser enviada até o dia 15 do mês vigente para pagamento na última segunda-feira do mês. Nota Fiscal para sessões não corporativas Se você atende como Pessoa Jurídica, também deve emitir Nota Fiscal para clientes não corporativos, conforme exigência da Receita Federal. Os dados para emissão dessas Notas estão disponíveis no relatório de sessões não corporativas. Precisa de ajuda? Caso tenha dúvidas, entre em contato com o suporte via chat no ZenOffice. Antes, verifique se sua dúvida está respondida na Central de Ajuda. Horário de atendimento: Seg. a Sex., das 9h00 às 18h00 (exceto feriados).

Saiba como acessar seus recibos e Notas Fiscais de acordo com a forma de pagamento da sua consulta. 1- Nota Fiscal para colaboradores de empresas parceiras (benefício corporativo) Se você é colaborador de uma empresa parceira e realiza o pagamento das suas sessões utilizando um benefício corporativo ativo, uma Nota Fiscal corporativa será emitida automaticamente para cada atendimento e enviada para o seu e-mail cadastrado na plataforma. 📑 Declaração de Atendimento para colaboradores A Declaração de Atendimento é um documento que atesta que uma consulta foi realizada, informando a data do atendimento e o profissional responsável. 📌 Para que serve? Esse documento fornece informações que não constam na Nota Fiscal e que podem ser exigidas por planos de saúde para análise de reembolso. É útil para colaboradores que possuem o benefício Zenklub, mas pagam parcial ou integralmente pela consulta e desejam solicitar reembolso ao plano de saúde. 📌 Quando terei acesso à Declaração de Atendimento? Após a realização da sessão, você pode solicitar a Declaração de Atendimento na aba "Minhas Sessões" do seu perfil. O documento será enviado para o e-mail cadastrado na plataforma. 📌 Por que a Nota Fiscal é emitida pelo Zenklub e não pelo profissional? Nos atendimentos corporativos, o Zenklub é o prestador de serviços, e não o profissional. Por isso, a Nota Fiscal é emitida pelo Zenklub. Como a Nota Fiscal não contém detalhes do atendimento, a Declaração de Atendimento é disponibilizada separadamente. 📌 Como sei qual Nota Fiscal corresponde a qual Declaração de Atendimento? No corpo da Nota Fiscal, há um código único que identifica a consulta realizada. Esse mesmo código está presente na Declaração de Atendimento. 📅 Quando a Nota Fiscal será emitida? Sessões pagas de segunda a sexta-feira (durante o expediente) → NF emitida até a sexta-feira da mesma semana. Sessões pagas na sexta-feira após o expediente, sábado ou domingo → NF emitida no próximo dia útil. 📧 As Notas Fiscais são enviadas diretamente para o seu e-mail cadastrado na plataforma. 📌 Onde consultar as Notas Fiscais emitidas pelo Zenklub? As Notas Fiscais são enviadas por e-mail. Também podem ser acessadas no site Nota do Milhão (Prefeitura de São Paulo), utilizando o CPF ou CNPJ cadastrado na plataforma. 🔹 Sessões gratuitas: Não geram Nota Fiscal ou recibo. 2️⃣ Clientes particulares (pagamento direto pela plataforma) Se você pagou diretamente pela sua sessão: O recibo fica disponível na aba "Minhas Sessões" ao final da consulta. Caso precise de uma Nota Fiscal, entre em contato diretamente com o profissional que realizou o atendimento. 📌 Informações importantes Para garantir o recebimento correto de Notas Fiscais e recibos, verifique se seu nome completo, endereço e CPF estão atualizados na aba "Minha Conta" no site ou aplicativo do Zenklub. ❓ Ainda tem dúvidas? Se precisar de mais informações, nosso time de suporte está à disposição! 📧 E-mail: [email protected] 💬 Chat no site ⏰ Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h (exceto feriados). 💜 Equipe Zenklub