Question 1

Gostaria de adquirir o Passe Livre nas linhas intermunicipais de Minas Gerais, como faço?

Accepted Answer

O Passe Livre é um benefício concedido pelo Governo Estadual de Minas Gerais, que assegura a gratuidade no transporte rodoviário interestadual para pessoas com deficiência e comprovadamente carentes, conforme estabelecido pelo DECRETO Nº 32649, de 13/03/1991, que Regulamenta a Lei nº 9.760, de 20 de abril de 1989, com a redação dada pela Lei nº 10.419, de 16 de janeiro de 1991, que concede passe-livre aos deficientes físicos, mentais e visuais e às pessoas com idade superior a 65 anos, no transporte coletivo intermunicipal do Estado. O beneficiário, para fazer uso da reserva, deverá solicitar somente um bilhete para a viagem gratuita nos pontos de venda das delegatárias até 12 doze horas antes do horário previsto de partida do veículo, podendo solicitar a emissão do bilhete de viagem de retorno se disponível . No dia da viagem, exceto nas hipóteses de embarque em pontos de seção, o beneficiário deverá comparecer na bilheteria da respectiva empresa, para confirmação da reserva, até trinta minutos antes da hora de início da viagem, sob pena de cancelamento da reserva. Para solicitar a passagem gratuita o beneficiário deverá apresentar: Documento oficial com foto RG, CNH, passaporte ou equivalente . Necessário comprovação da renda podendo ser apresentados os seguintes documentos. Carteira de Trabalho e Previdência Social com anotações atualizadas; Contracheque de pagamento ou documento expedido pelo empregador; Carnê de contribuição para o Instituto Nacional do Seguro Social – INSS; Extratos de pagamento de vencimentos ou benefícios pagos por órgãos ou entidades públicas; Declaração escrita, assinada pelo declarante ou por pessoa que se responsabilize pela informação, de que tenha renda individual inferior a dois salários-mínimos;

Question 2

Quem tem direito ao Beneficio Passe Livre (ANTT)?

Accepted Answer

O Passe Livre é um benefício concedido pelo Governo Federal que assegura a gratuidade no transporte rodoviário interestadual para pessoas com deficiência e comprovadamente carentes, conforme estabelecido pela Lei nº 8.899/1994 e regulamentado pelo Decreto nº 3.691/2000 e pela Resolução nº 6.033/2023 da ANTT. Quem tem direito ao Passe Livre? Pessoas com deficiência física, mental, auditiva ou visual; Comprovadamente carentes, ou seja, com renda familiar per capita de até um salário-mínimo; Beneficiários com Credencial do Passe Livre, emitida pelo Governo Federal. O Passe Livre só pode ser utilizado em ônibus convencionais e não inclui taxas de embarque e serviços extras. Importante: Caso o beneficiário necessite de acompanhante, a gratuidade também será concedida, desde que conste na Credencial do Passe Livre. Documentos Necessários: Para solicitar a passagem gratuita, o beneficiário deve apresentar: Credencial do Passe Livre, emitida pelo Governo Federal; Documento oficial com foto RG, CNH, passaporte ou equivalente ; Como solicitar o cartão passe livre? O beneficiário deverá acessar ao site do Governo Federal ou procurar o CRAS/Assistência Social do município onde reside para maiores informações.

Question 3

Perdi a viagem, como faço para remarcar data da viagem e horário?

Accepted Answer

Resolução ANTT - 6033 de 21/12/2023 - Art. 146 Linhas interestaduais : Caso o CLIENTE desista ou perca o seu embarque, será possível remarcar sua passagem no dentro do período de 1 um ano prazo a contar da data da compra . Para realizar o procedimento, o passageiro deverá comparecer no guichê, portando documento oficial com foto App do documento também é válido e o bilhete de passagem físico se impresso ou voucher impresso ou pelo celular , ou fazer a solicitação através do atendimento digital via chat pelo botão " Benefícios/Gratuidades ", e verificar a disponibilidade de data e horário para o novo embarque. É cobrada a taxa de 20%, mantendo o trajeto, tipo de serviço e portador. Deve-se comparecer na agência ou clique no botão ! data:image/png;base64,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 localizado no final da página do site https://www.princesadonorte.com.br/

Question 4

Como consigo adquirir uma passagem do Idoso de um estado para o outro (ANTT)?

Accepted Answer

O idoso com idade mínima de 60 anos tem direito à gratuidade de 100% no valor total da passagem, limitado até 02 dois assentos por veículo, OU o desconto de 50% cinquenta por cento no valor da tarifa, em viagens interestaduais em linhas convencionais de competência da ANTT. Para obtenção do benefício, o idoso deve seguir alguns critérios: 1. A reserva deve ser feita a partir de 30 trinta dias até 3 três horas de antecedência do horário previsto para a viagem, podendo ser reservado pelo idoso ou representante, desde que apresente os documentos originais do idoso nas agências oficiais de vendas de passagens da empresa; 2. Para a obtenção da gratuidade ou do desconto de 50% cinquenta por cento , o idoso deverá comprovar renda mensal igual ou inferior a 02 dois salários-mínimos; 3. É obrigatória a apresentação do CPF e RG do idoso para a retirada da passagem; 4. A passagem é pessoal e intransferível. Importante: Para as passagens de 100% gratuitas, o valor do pedágio e a taxa de embarque também será isento. No caso do desconto de 50% cinquenta por cento o valor do pedágio e a taxa de embarque deverá ser paga pelo idoso, conforme o Decreto Federal 9.921/2019.

Question 5

Cancelei minha passagem quando será feito o reembolso?

Accepted Answer

O valor a ser creditado ao CLIENTE será feito seguindo as regras abaixo: 1- Prazo para estorno do pagamento a crédito - Até 3 faturas do cliente para o estorno do pagamento 2- Prazo para estorno pagamento via PIX - Até 6horas para pedidos cancelados via site Mobifácil; • em até 5 dias úteis para pedidos cancelados pela CRC; • até 7 dias para pedidos cancelados nos terminais Rodoviários Nos casos de pagamento parcelado com cartão de crédito, a devolução dos valores será feita conforme o repasse da Administradora à Operadora. No caso de passagens promocionais, a solicitação de troca de passagem ficará restrita a uma passagem de mesmo valor ou condicionada ao pagamento da diferença de valores entre as passagens. De acordo com o §1° do artigo 147 da Resolução n.º 6033/2023 da ANTT, somente na hipótese de o CLIENTE desistir da viagem, fica a transportadora/ AUTO VIAÇÃO autorizada a reter até 5% cinco por cento do valor a ser restituído ao CLIENTE, a título de multa compensatória.

Question 6

É possível remarcar passagens das linhas DER ( Dentro do estado de MG)?

Accepted Answer

Artigo 1º, XVII, Lei nº 13.655/2000 e art. 25 do Decreto Estadual nº 44.603/2007 MUDANÇA NAS REGRAS PARA DEVOLUÇÃO OU REVALIDAÇÃO DO BILHETE DE PASSAGENS INTERMUNICIPAL ENTRE CIDADES DE MINAS GERAIS POR DECISÃO DO SUPREMO TRIBUNAL FEDERAL – ADI nº 4.289. Informamos que, no caso de desistência da viagem, para receber a importância paga ou revalidar o bilhete de passagem, o interessado deve fazer a solicitação no ponto de venda da transportadora, com, no mínimo, 12 doze horas de antecedência do horário previsto para o embarque, conforme artigo 1º, XVII, da Lei nº 13.655/2000 e art. 25 do Decreto Estadual nº 44.603/2007 Art. 25. O serviço convencional, convencional executivo, leito e semi-leito, o passageiro terá direito ao reembolso integral do preço do bilhete de passagem não utilizado, se apresentado até doze horas antes do início da viagem , passado este período caso não embarque, perde-se o bilhete.

Question 7

Posso transportar animais na viagem de ônibus?

Accepted Answer

Sim, os passageiros de ônibus rodoviários podem viajar com animais domésticos, desde que não prejudiquem o conforto e comodidade dos outros passageiros. Devendo apresentar a carteira de vacinação atualizada e o laudo emitido pelo médico veterinário emitido em no máximo 03 dias antes da viagem. O animal deverá ter o peso máximo de 08 kg e estar acondicionado em recipiente apropriado para transporte, utilizando o assento ao lado de seu proprietário, é cobrado o valor integral da passagem. Fica limitado ao transporte de 02 animais por horário, a compra da passagem do animal é somente presencial em uma agência. Aves domésticas, animais e aves silvestres da fauna brasileira ou exótica, apresentar autorização de trânsito do IBAMA, nos termos da lei. Linhas ANTT e MG x MG: O animal deve obrigatoriamente estar sedado para o transporte.

Question 8

Qual o prazo para cancelar uma passagem das linhas intermunicipais DER ( MG x MG)?

Accepted Answer

Conforme Decreto Estadual nº 44.603/2007 - Art.25: O cliente só consegue cancelar o bilhete até 12hrs antes do horário de partida , passado esse período, caso não embarque, perde-se o bilhete. R etenção de 5% sobre o valor da tarifa à titulo de multa compensatória . Podendo somente ser realizados diretamente no guichê, devendo apresentar o Nº do localizador ou o bilhete de passagem adquirido.

Question 9

Qual o prazo de tolerância quando ocorre atraso?

Accepted Answer

A empresa age conforme a Lei Federal Nº 11.975, de 7 de Julho de 2009 Art. 4º // Resolução ANTT - 6.033 de 21 de dezembro de 2023 / Art.181 O prazo máximo é de atraso é de 180 minutos 3hrs ,

Question 10

Como faço para adquirir uma passagem do idoso dentro do estado de Minas Gerais (DER)?

Accepted Answer

O beneficio é disponibilizado para idosos com idade a partir de 65 anos , sendo 02 assentos gratuitos por veículo , podendo ser solicitado assim que as vendas para o trajeto e data desejados estejam disponibilizados. A verificação e solicitação pode ser feita diretamente nos balcões de atendimento. Comprovar renda individual igual ou inferior a 02 dois salários mínimos. Para solicitar deverá comparecer com a antecedência mínima de 12 horas de antecedência ao horário previsto de partida do veículo.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Gostaria de adquirir o Passe Livre nas linhas intermunicipais de Minas Gerais, como faço?

Quem tem direito ao Beneficio Passe Livre (ANTT)?

Perdi a viagem, como faço para remarcar data da viagem e horário?

Como consigo adquirir uma passagem do Idoso de um estado para o outro (ANTT)?

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É possível remarcar passagens das linhas DER ( Dentro do estado de MG)?

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Como faço para adquirir uma passagem do idoso dentro do estado de Minas Gerais (DER)?

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