Bom
Com o programa do Compra Garantida, você pode iniciar uma reclamação em até 28 dias a partir da compra e assegurar a devolução do seu pagamento ou negociar uma nova data de entrega do produto.
Para compras com Mercado Envios:
Antes de iniciar a reclamação, é necessário aguardar o prazo máximo de entrega. Depois disso, basta acessar: Minhas compras e, na compra do produto, clique em: ‘Ajuda com a compra’ e escolher a melhor opção de acordo com o seu caso.
Para compras com entrega a combinar:
Poderá iniciar uma reclamação em 'Preciso de ajuda' > Tenho um problema com o produto > e escolher uma das opções conforme o seu caso.
Importante: o vendedor terá o prazo de 3 dias úteis para te responder e apresentar uma solução.
Para os dois tipos de envios daremos a opção de “pedir ajuda ao Mercado Livre” quando o prazo de resposta do vendedor finalizar ou quando não concordar com a solução apresentada por ele.
Fale Conosco!
Você também pode entrar em contato com a nossa central de atendimento.