O PicPay oferece diferentes modalidades de seguros que podem ser contratados, gerenciados e cancelados diretamente pelo aplicativo, de forma 100% digital. Entre as opções disponíveis estão o Seguro Carteira Digital, que protege sua conta contra transações não autorizadas feitas sob coação ou após roubo do celular; o Seguro de Vida, com cobertura para morte, invalidez e assistência funeral; o Seguro Celular, que cobre roubo e furto do aparelho; o Seguro Fatura Protegida, que garante o pagamento da fatura do cartão em casos de imprevistos como falecimento ou invalidez; o Seguro Renda Protegida, voltado para perda involuntária de emprego ou incapacidade temporária; e o Seguro Residencial, que protege o imóvel e oferece assistência emergencial com serviços como chaveiro, eletricista e encanador. Todos os seguros são operados em parceria com seguradoras regulamentadas e o pagamento é mensal, debitado do saldo da conta ou de um cartão cadastrado. Para contratar, basta abrir o app, acessar a seção Seguros, escolher a modalidade desejada, revisar as coberturas e confirmar. A maioria dos seguros não possui carência, podendo ser utilizada imediatamente após a contratação. Se você identificar uma cobrança relacionada a nomes como Kovr, MetLife ou Icatu na sua conta, verifique se não se trata de um seguro vinculado ao seu PicPay, pois essas são as seguradoras parceiras. Para cancelar um seguro, acesse o app, vá em Seguros, toque em Meus Seguros, selecione o produto que deseja cancelar, toque em Mais opções e depois em Cancelar Seguro. Se o cancelamento for feito em até 7 dias corridos após a contratação, o reembolso é integral. Após esse prazo, para a maioria dos produtos não há reembolso, mas a cobertura permanece ativa até o fim do ciclo já pago. É importante saber que, uma vez cancelado, o seguro não pode ser reativado — será necessário fazer uma nova contratação caso mude de ideia. Caso precise acionar um seguro (sinistro), o processo é conduzido pela seguradora parceira. De modo geral, é necessário registrar um Boletim de Ocorrência, acessar o portal de sinistros pelo app e enviar a documentação solicitada. Após o envio completo dos documentos, a seguradora tem até 30 dias para analisar e concluir o processo. Caso precise de ajuda, nossos canais estão disponíveis: chat no app, SAC pelo 0800 025 8000 (24 horas).

Vamos repassar um passo a passo do que fazer nessa situação.Reúna todas as informações possíveis sobre o pagamento, como data, valor e item compradoSe após conferir tudo você mesmo assim não reconhecer o pagamento, entre em contato com o atendimento oficial e passe todas as informaçõesTroque a sua senha do appTroque a sua senha do cartão de créditoApós entrar em contato com a gente, faremos uma análise de segurança da sua conta!  Orientações sobre pagamentos com cartãoO pagamento foi com um cartão de crédito virtual? Por segurança, exclua o cartão Se o pagamento foi feito com o PicPay Card, entre em contato direto na Central de Cartões pelo número (11) 4003 3939.

Se você fez um Pix errado pelo PicPay, não é possível cancelar ou estornar o pagamento depois que ele é concluído. Isso acontece porque o Pix é uma transação instantânea: o valor sai da sua conta e é enviado imediatamente para a conta de quem recebeu. Nesses casos, a recuperação do valor depende da devolução pela pessoa ou empresa que recebeu o Pix. Veja algumas orientações que podem ajudar: Se o pagamento foi feito para uma empresa, ou seja, para um CNPJ, entre em contato diretamente com ela, envie o comprovante do Pix, explique o que aconteceu e solicite a devolução do valor. Caso o pagamento tenha sido feito para uma conta PicPay, você pode tentar falar com quem recebeu pelo chat do aplicativo. Para isso, toque no balão de conversa no canto superior direito da tela inicial e procure o chat com o recebedor. Se a pessoa não souber como devolver um Pix, oriente que ela consulte o artigo sobre devolução de Pix. Se você usou e-mail ou telefone como chave Pix, aproveite esses dados para tentar falar diretamente com a pessoa que recebeu e pedir a devolução do valor. Se a chave usada foi CPF, chave aleatória ou Pix Copia e Cola, por causa da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o PicPay não pode compartilhar as informações do recebedor. Caso não consiga contato ou o recebedor não aceite devolver o valor, avalie outras medidas que considerar adequadas para o seu caso. Importante: o PicPay não consegue cancelar ou devolver automaticamente um Pix já concluído. Por isso, antes de confirmar qualquer pagamento, confira sempre os dados do recebedor, como nome, instituição, chave Pix e valor.

Quando a fatura do PicPay Card é gerada, você tem duas formas de pagamento: usar o saldo da sua conta ou Pix, ou utilizar o valor guardado no Cofrinho do Cartão. É importante entender como cada opção funciona: 1\. Pagamento com o Cofrinho do Cartão: O limite do seu PicPay Card com Limite Garantido é definido pelo valor que você mantém no Cofrinho do Cartão. Quando esse valor é usado para pagar a fatura, ele é consumido e não retorna automaticamente como limite, pois o dinheiro foi efetivamente gasto. Se você deseja continuar usando o cartão com o mesmo limite, será necessário recolocar o valor no cofrinho após o pagamento. 2\. Pagamento com saldo ou Pix Ao pagar a fatura usando o saldo da conta ou Pix, o dinheiro do cofrinho não é utilizado. Nesse caso, o valor guardado continua disponível e o limite do cartão é restabelecido normalmente. Lembre-se: O limite do cartão é a soma do Cofrinho do Cartão + limite extra (se houver). O pagamento com cofrinho só permite quitar o valor total da fatura. Com parcelamento ativo, o cofrinho não pode ser usado para pagar a fatura. O uso dos cofrinhos é automático e segue uma ordem definida pelo sistema. Lembrando que caso não realize o pagamento via saldo ou PIX, ele ocorrerá automaticamente no dia do vencimento da fatura, após às 19 horas, utilizando o saldo do cofrinho para o PicPay Limite Garantido Nível 1. Para os demais níveis, o pagamento ocorrerá automaticamente até 5 dias corridos após o vencimento da fatura. Nesse caso, os juros e encargos também serão aplicados normalmente.

Se você recebeu um e-mail de redefinição de senha sem ter feito a solicitação, altere imediatamente a senha da sua conta PicPay e também a senha do e-mail cadastrado no aplicativo. Crie senhas diferentes das que já utilizou e evite repetir a mesma senha em redes sociais ou outros serviços. Para alterar sua senha no PicPay: 1\. Na tela inicial do aplicativo, toque na sua foto de perfil, no canto superior esquerdo; 2\. Acesse a Central de segurança; 3\. Desça até Outras opções de segurança e toque em Senha; 4\. Escolha a opção de verificação disponível, por e-mail ou WhatsApp, e informe o código recebido; 5\. Faça a validação de identidade tirando uma foto do seu rosto em um local bem iluminado e sem acessórios; 6\. Crie uma nova senha. Caso escolha receber o código por e-mail, verifique também as pastas de spam e lixeira. Se a opção disponível for o WhatsApp, confirme se o número cadastrado está ativo e com sinal. Para manter sua conta protegida: \* Nunca compartilhe seus dados de cadastro, senha ou códigos de segurança; \* Ative a autenticação em duas etapas no seu e-mail, quando disponível; \* Desconfie de ligações, e-mails ou mensagens que solicitem sua senha ou códigos de autorização. O PicPay nunca solicita senhas ou códigos de segurança por telefone, e-mail ou SMS. Essas informações devem ser utilizadas somente no aplicativo.

Se você perdeu ou teve seu celular roubado, é importante agir rapidamente para proteger sua conta, seus dados e suas informações pessoais. Confira as principais ações que devem ser realizadas: 1\. Entre em contato com o PicPay o mais rápido possível Fale com a gente pelos canais oficiais para solicitar o bloqueio da sua conta: Ligue para a Central no telefone \*0800 025 8000\*\* e escolha a opção 3, depois a opção 1 e novamente a opção 1 para bloquear sua conta. Use o \*Chat no aplicativo\*\* por meio da conta PicPay de alguém próximo. Envie uma mensagem para nossas \*redes sociais oficiais\*\*. A Ouvidoria é indicada para quem já foi atendido e ainda precisa de ajuda. Confira como entrar em contato com o PicPay pelos canais oficiais. 2\. Troque a senha do seu e-mail A segurança do seu e-mail é fundamental para proteger sua vida online, já que muitas empresas enviam confirmações de alteração de senha e acessos por esse canal. 3\. Bloqueie seu celular remotamente Independentemente do modelo do aparelho, você pode tentar bloquear o celular de forma remota usando outro celular ou um computador confiável. Para celulares Android, acesse o site oficial do Google para localizar e bloquear o aparelho. Para iPhones, acesse o site oficial da Apple para localizar e bloquear o dispositivo. 4\. Entre em contato com sua operadora Depois de proteger suas informações, fale com a sua operadora e solicite o bloqueio ou a desativação do seu chip. Essa medida ajuda a evitar que outras pessoas usem seu número para aplicar golpes em amigos e familiares. 5\. Faça um Boletim de Ocorrência Registre um Boletim de Ocorrência (BO), que pode ser feito online em muitos estados. Esse documento formaliza o ocorrido e pode ser necessário caso você tenha seguro para o celular. Seguir essas etapas ajuda a proteger suas informações, reduzir riscos e evitar o uso indevido da sua conta ou dos seus dados após a perda ou roubo do celular.

Quando uma conta apresenta alguma limitação, isso pode estar relacionado ao nosso processo de monitoramento de segurança. Se as operações financeiras com cartão de crédito estiverem limitadas na sua conta, recomendamos verificar se há alguma solicitação de documentação pendente nas notificações do aplicativo. Para acessar, basta tocar no ícone de sininho na tela inicial da sua conta PicPay. Caso você esteja recebendo uma mensagem informando que sua conta está limitada, isso significa que ela passou por uma avaliação que resultou na aplicação da limitação. Conforme previsto em nossos Termos de Uso, algumas atividades podem levar à limitação de funções da conta, como, por exemplo, utilizar dados de terceiros para realizar operações financeiras ou contratar produtos financeiros. Você pode conferir todas as cláusulas relacionadas à interrupção da concessão de serviços pelo PicPay nos nossos Termos de Uso. Se ainda precisar de ajuda, entre em contato com a gente pelo chat no aplicativo ou pelo SAC, no telefone 0800 025 8000.

Se você fez um Pix e percebeu que foi vítima de fraude ou golpe, é possível solicitar a devolução do valor por meio do MED em até 80 dias corridos após a transação. O MED, Mecanismo Especial de Devolução, é regulamentado pelo Banco Central e pode ser acionado em situações de suspeita de fraude ou golpe. Quando o pedido é enviado, o banco que recebeu o dinheiro faz o bloqueio imediato do valor disponível na conta do destinatário. Esse é o primeiro passo para que a devolução possa ser analisada. Para acionar o MED pelo aplicativo PicPay, siga o passo a passo: Na tela inicial do aplicativo, toque em Pix; Vá até o final da tela e toque em Contestar Pix; Na tela seguinte, selecione Contestar um Pix; Escolha o pagamento que deseja contestar; Desça até o final da tela, toque em “Tive problema com esse Pix” e siga as orientações no aplicativo. Depois disso, sua contestação será enviada para análise do banco que recebeu o dinheiro. Você também pode solicitar a devolução pelos nossos canais de atendimento: pelo chat do aplicativo, tocando em Converse com o PicPay, ou pelo SAC, no telefone 0800 025 8000. Para ajudar na análise, tenha em mãos as datas e os valores dos Pix realizados. Também é importante reunir informações que comprovem a fraude ou o golpe, como comprovantes de pagamento e capturas de tela. O boletim de ocorrência é opcional e não interfere na análise do seu caso. Se a solicitação for aceita e houver saldo disponível na conta do recebedor, o valor poderá ser devolvido total ou parcialmente em até 11 dias, conforme prazo definido pelo Banco Central. Importante: o MED não pode ser acionado em casos de desacordo comercial, como problemas com produto ou serviço, nem em situações de erro ao digitar os dados do Pix, principalmente a chave do destinatário.

O status “Pix recebido | Em análise” significa que o Pix que você recebeu está passando por uma verificação de segurança. Durante essa análise, o valor fica retido temporariamente. Isso acontece quando o sistema identifica sinais de uma possível irregularidade e aplica o bloqueio cautelar, uma medida prevista pelo Banco Central. Quando a análise é iniciada, você recebe uma notificação no aplicativo informando o motivo e avisando sobre o início da verificação. O prazo para a conclusão da análise pode ser de até 72 horas. O bloqueio cautelar é aplicado somente a contas de pessoas físicas, com exceção de empresários individuais.

O Assistente de Pagamentos é uma ferramenta gratuita disponível no aplicativo PicPay que centraliza e organiza suas contas e boletos em um único lugar. Ele funciona como um hub financeiro: exibe boletos emitidos no seu CPF, contas de consumo como água, luz, gás e internet, e organiza tudo por data de vencimento em uma linha do tempo, facilitando o acompanhamento dos seus compromissos financeiros. A ferramenta também envia lembretes e notificações sobre vencimentos próximos para ajudar a evitar atrasos, multas e juros. É importante saber que o Assistente de Pagamentos não realiza nenhum pagamento sem a sua autorização prévia — ele apenas organiza e notifica, cabendo a você confirmar manualmente qualquer transação. Para acessar, abra o aplicativo PicPay e toque na aba "Pagamentos" na tela inicial. Ali você verá a lista de contas vinculadas ao seu CPF com o status de cada uma: em aberto, paga, agendada ou vencida. A principal funcionalidade do assistente é a "Busca de Boletos", que utiliza o sistema DDA (Débito Direto Autorizado) para localizar automaticamente faturas e boletos emitidos no seu nome, sem que você precise procurá-los em e-mails ou sites de empresas. Para contas que não aparecem automaticamente, como aluguel ou mensalidades, é possível adicioná-las manualmente para receber lembretes. O pagamento pode ser feito com saldo em conta ou cartão de crédito, com possibilidade de parcelamento, e há a opção de pagar vários boletos de uma só vez. Se você deseja desativar a Busca de Boletos para que o PicPay pare de localizar automaticamente faturas emitidas no seu CPF, acesse o app, toque na sua foto de perfil, selecione "Meus serviços", depois em "Permissões" toque em "Assistente de pagamentos" e desative a chave ao lado do seu CPF. Ao desativar, o assistente deixará de identificar novos boletos em seu nome, mas essa ação não cancela pagamentos já agendados ou débitos automáticos previamente configurados. Caso prefira apenas remover uma conta específica sem desativar toda a funcionalidade, acesse "Pagamentos", selecione a conta desejada, toque na seta à direita, role a tela e selecione "Remover do assistente". Para cancelar um agendamento de boleto, acesse a seção "Pagamentos", localize o pagamento agendado, role a tela e toque em "Cancelar agendamento" — isso deve ser feito até 24 horas antes da data programada. Para cancelar um Pix agendado, vá em "Ver extrato", selecione "Lançamentos futuros", escolha a transação e toque em "Cancelar agendamento" — o prazo limite é até as 23h59 do dia anterior à data programada. Para desativar o débito automático de contas de consumo (água, luz, telefone), toque em "Pagar boleto", acesse "Débito automático", selecione a conta e toque em "Outras opções" e depois em "Cancelar débito automático" — faça isso até o dia anterior ao vencimento para que valha para a fatura atual. Se você está recebendo notificações sobre boletos que não reconhece, isso pode acontecer porque o sistema DDA identifica todos os boletos registrados no seu CPF no sistema bancário, incluindo cobranças de empresas com as quais você pode não ter mais vínculo. Nesse caso, verifique diretamente com a empresa emissora se a cobrança é legítima. Caso confirme que se trata de uma cobrança indevida, não efetue o pagamento e entre em contato com a empresa para solicitar o cancelamento. Se precisar de suporte adicional, nossos canais estão disponíveis 24 horas: chat no app, Central de Atendimento pelo 4003-3939 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 800 3939 (demais regiões).