Navegue por todos os FAQs da SuperFrete aqui!

Extravio sem seguro

• O que é o seguro de frete e o que ele cobre?

• Minha encomenda extraviou e eu não tinha seguro — o que posso fazer?

• Como contrato o seguro no momento da cotação?

• Qual o valor de indenização sem seguro vs. com seguro contratado?

Cobrança indevida de devolução

• Por que fui cobrado duas vezes: pelo envio e pela devolução?

• Em quais casos a devolução gera cobrança adicional?

• Como evitar cobrança de devolução na minha próxima postagem?

Problemas de endereço e prazo de correção

• Digitei o endereço errado — ainda dá tempo de corrigir?

• Como sei se minha encomenda está parada por pendência de endereço?

• Quanto tempo tenho para corrigir o endereço antes da devolução automática?

Precificação indevida

• Por que o valor final do frete ficou diferente do calculado?

• Houve diferença no valor calculado e postado nos Correios, o que faço agora?

• O que é reprecificação e quando ela pode acontecer?

• Tive uma cobrança duplicada no meu cartão de crédito, e agora?

Resgate de saldo

• Como faço o resgate do meu saldo sem precisar falar com o atendimento?

• Quanto tempo leva para o saldo cair na minha conta?

• Existe valor mínimo para resgate?

Pontos de postagem

• Como sei se um ponto de postagem está realmente disponível antes de ir até lá?

• O ponto de postagem que escolhi está fechado — o que eu faço?

Prazo incorreto na modalidade econômica

• Por que o prazo estimado foi diferente do prazo real da modalidade econômica?

• Modalidade econômica: o que muda no prazo comparado ao padrão?

Atraso na entrega

• Quando uma encomenda é considerada oficialmente atrasada?

• Minha encomenda deu não localizada no fluxo postal, o que faço agora?

• Minha encomenda está atrasada, e agora?

• O rastreio não atualiza há dias — isso significa que está atrasada?

• Existe compensação ou indenização por atraso na entrega?

• Minha etiqueta cobrou mas não foi gerada, e agora?

Ainda com dúvidas? Entre em contato com o suporte SuperFrete.